Aus DeutschlandNach den vielen positiven Rezensionen und dem ansprechenden ersten Eindruck vor Ort hatten wir große Erwartungen, leider wurden diese nicht erfüllt. Unser Zimmer entpuppte sich als dunkle, kleine Kammer ohne jeden Komfort, für die wir dennoch knapp 290 € pro Nacht bezahlt haben. Das Fenster lag unterhalb der Blickhöhe, ließ kaum Tageslicht hinein und konnte nur einen Spalt geöffnet werden, was nachts aufgrund der extremen Lautstärke ohnehin nicht möglich war. Das Zimmer befand sich im Erdgeschoss, nur wenige Meter gegenüber einer gut besuchten Außenbar, deren Betrieb bis weit nach Mitternacht andauerte, auch mit externen Gästen. Der Raum roch unangenehm muffig, im fensterlosen Bad war der Abflussgeruch besonders stark. Das Bett war mit 140 cm Breite sehr schmal für zwei Personen, es gab weder Schrank noch eine Möglichkeit, Kleidung ordentlich aufzuhängen. Eine freundliche Begrüßung, eine Flasche Wasser auf dem Zimmer oder andere kleine Aufmerksamkeiten – Fehlanzeige. Auch auf eine Zimmerreinigung wurde verzichtet, Toilettenpapier war knapp bemessen.
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- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im Juni 2025 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Heike |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 1 |
Hi Heike, Thank you for taking the time to share such a detailed review of your stay. We’re genuinely sorry to hear that your experience did not meet the expectations you had based on our reviews and your first impression on arrival. This is never the feeling we want our guests to leave with. We understand how disappointing it must have been to find the room darker and smaller than expected, and we regret the inconvenience caused by noise, ventilation, and the odour issues you described. Your comments are very important to us, and our housekeeping and maintenance teams will be reviewing each point carefully. It’s also important to mention that room layout, size and features vary significantly depending on the category booked. We always aim to match guests with the most suitable option, and had we known about your discomfort during your stay, we would have done our very best to explore alternatives or find solutions to improve your experience. We’re sorry that we didn’t have the opportunity to assist you at the time. We also appreciate your feedback regarding storage, amenities, and the overall service. These insights help us identify where we can improve and ensure a more consistent experience for all guests. Thank you again for sharing your honest impressions. While we regret that this stay fell short of your expectations, we hope you might consider giving us another opportunity in the future to provide you with a much more comfortable and enjoyable visit. Warm regards, Priscila & the Locke de Santa Joana Team
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