Marvida Family Eco

Sehr Geehrte Urlauber, Zunächst möchten wir betonen, dass wir als Marvida Family Eco Hotel der Meinung sind, dass alle Anregungen und Anfragen als eine Gelegenheit zur Verbesserung unserer Servicestandards betrachtet wird. Sie haben zwei separate Standardzimmer für zwei Erwachsene und vier Kinder in unserem Hotel gebucht. Während des Reservierungsprozesses bieten wir definitiv keine Buchung für nebeneinanderliegende Zimmer an. Dies können wir nur als Kundenwünsche anerkennen, welche wir je nach Verfügbarkeit der Zimmer zu erfüllen versuchen. Am Tag Ihrer Anreise haben Sie an der Rezeption um ein Familienzimmer oder nebeneinanderliegende Zimmer gebeten, woraufhin unsere Mitarbeiter Ihnen verschiedene Optionen, einschließlich eines Familienzimmers und einer Suite, angeboten haben. Der Grund, weshalb sie 5 Zimmer angeboten bekommen haben, war weder der Zustand des Zimmer, noch irgendwelche andere Hygienische Gründe. Da Sie nicht die von Ihnen reservierten Zimmer, sondern ein anderes Zimmer verlangt haben, waren einige der Ihnen gezeigten Zimmer noch nicht für die neuen Gäste vorbereitet, und Sie hatten diese Zimmer fotografiert. In unseren Aufzeichnungen ist vermerkt, dass Sie unseren Mitarbeitern gesagt haben, dass Sie dies absichtlich getan haben, um das gewünschte Zimmer zu bekommen. Sie hatten eine Reservierung für 7 Nächte und haben nach 6 Nächten mitgeteilt, dass Sie eine Nacht früher abreisen möchten. Als wir nach dem Grund fragten, erklärten Sie, dass Sie nach Mersin in der Türkei zu Ihrem Sommerhaus fahren müssten. Als Marvida Family Eco Hotel legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Gäste und tun unser Bestes, damit jeder Gast, der sich für uns entscheidet, ein schönes Urlaubserlebnis hat und glücklich abreist. Während Ihres Aufenthalts hat unser Hotel täglich über 1300 Gäste beherbergt, und wir haben von keinem anderen Gast Beschwerden in Bezug auf die von Ihnen genannten Themen erhalten.