Aus DeutschlandWir waren das erste Mal in diesem Hotel, werden es aber nicht erneut buchen. Das Hotel ist gut ausgestattet, die Anlage und die Zimmer sind sehr sauber. Aber der Service stimmt nicht.
Wir hatten ein Familienzimmer und waren sehr zufrieden.
Das Essen fanden wir nicht so gut. Es hat sich oft wiederholt. An den letzten beiden Tagen von unserem Aufenthalt gab es keine Butter mehr. Man hatte das Gefühl es werden nur noch Reste verarbeitet. Die Wurstscheiben hatten schon eingetrocknete Ränder. Die Cocklails haben auch nicht geschmeckt.
Mit dem Service im Hotel waren wir nicht zufrieden. In der Lobbybar waren die Kellner sehr unfreundlich und man mußte sich die Getränke meißtens selbst holen. Trotz Trinkgeld konnten man dem Personal kein Lächeln entlocken. Im Restaurant war es genauso bis ein zwei Ausnahmen. Sehr gut fanden wir den Service an der Strandbar, Das Personal war super freundlich, immer ein Lächeln im Gesicht und super schnell auch wenn sie nur alleine waren. Ein super großes Lob von uns.
Der Transfer zum Hotel dauerte eine Stunde. Der Strand war ein bißchen weit entfernt abes es fuhr regelmäßig der Shuttle.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Die Angebote haben wir nicht in Anspruch genommen.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im November 2023 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Hansi und Martina |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte/r Hansi und Martina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Familienzimmer vollauf zufrieden waren (6.0 Punkte!) und insbesondere das Team an unserer Strandbar für seine Freundlichkeit und Schnelligkeit loben. Dieses Lob geben wir sehr gerne an die Kollegen vor Ort weiter. Mit Bedauern lesen wir jedoch, dass der Service in der Lobbybar und im Hauptrestaurant nicht Ihren Erwartungen entsprach. Gastfreundschaft und ein Lächeln sind das Fundament unserer Philosophie; dass Sie dies im November anders wahrgenommen haben, bedauern wir sehr. Wir werden Ihre Hinweise zum Anlass nehmen, unsere Serviceabläufe in diesen Bereichen intern zu besprechen und das Team nachzuschulen. Bezüglich Ihrer Kritik am Buffet: Wir legen großen Wert auf Frische und Qualität. Dass gegen Ende der Saison Engpässe bei bestimmten Produkten wie Butter entstanden sind, entspricht absolut nicht unserem Standard. Wir danken Ihnen für diesen ehrlichen Hinweis, da er uns hilft, unsere Logistik auch in den Übergangszeiten der Saison zu optimieren. Wir hoffen, dass die positiven Aspekte Ihres Urlaubs dennoch überwiegen und würden uns freuen, Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unserem verbesserten Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Guest Relation Department Mary Palace Resort & Spa
