Aus DeutschlandIch war insgesamt enttäuscht von meinem Aufenthalt in diesem Hotel. Das Essen war leider eine Enttäuschung. Es gab zwar eine Auswahl, aber es war immer dasselbe und hat schnell an Reiz verloren. Die Gerüchte das ein Magen-Darm Virus im Hotel umgeht hat es leider nicht besser gemacht. Daher würde ich dem Essen nur 3 von 5 Punkten geben. Die Abendveranstaltungen waren gut und es wurde versucht immer was neues aufzustellen. Die Sauberkeit im Hotel war in Ordnung, es hat zumindest sauber ausgesehen. Allerdings hatte ich das Gefühl, dass etwas nicht ganz gestimmt hat, weshalb ich auch hier nur 3 von 5 Punkten vergeben würde. Die Mitarbeiter waren überwiegend okay, aber besonders negativ sind mir die Fotografen aufgefallen. Das Verhalten war unverschämt und aufdringlich, besonders gegenüber Frauen, was absolut inakzeptabel und unprofessionell ist. Die SPA-Dame war auf Kunden jagt und hat wirklich jeden Gast bestimmt 3x angesprochen😂 Der Kaffee war schlecht, es handelte sich nicht einmal um Bohnenkaffee, was für mich ein No-Go ist. Tressor 2,- pro Tag, Säfte frisch gepresst 3-4 Euro na klar (All Inklusiv) 😂😉 Die Zimmer waren sauber, aber das war einer der wenigen Pluspunkte. Die Klima war im Hotel teilweise so kalt eingestellt, wenn man vom Strand oder Pool kam es einfach nur ein Schock war, gleiche gilt für das Restaurant. Man hatte das Gefühl man solle schnell essen und aufstehen. Klimaanlagen sollten zu Außentemperaturen so eingestellt werden das es nicht zu kalt aber auch nicht zu warm ist. Der Strand war okay, aber leider konnte man den hoteleigenen Strandabschnitt wegen der Felsen kaum nutzen. Man musste auf einen anderen Abschnitt ausweichen, was den Aufenthalt am Strand eher umständlich gemacht hat. Der Pool war überfüllt und von den liegen her sehr eng eingerichtet, jede liege war besetzt und es wurde vom Personal ignoriert. Insgesamt war das Hotel enttäuschend und ich werde definitiv nicht wiederkommen. Eine gute Führung erfordert Arbeit, Empathie und vor allem eine strukturierte Vorgehensweise der Mitarbeiter. Ich schreibe ungern Bewertungen, ich habe es auch an der Rezeption gemeldet aber mir ist es wichtig das andere Menschen informiert werden. Diese Bewertung entspricht meinem Erlebnis und ich war schon in mehreren Orten der Türkei und Weltweit in Hotels und Anlagen. Natürlich ist es schwierig es jedem Gast Recht zu machen, aber ich denke man sollte in einem 5* Hotel eine gewisse Kommunikation nach außen (zu den Gästen) führen. Vor allem Gäste einschätzen und entsprechend handeln und auch umsetzen.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im August 2024 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Kathi |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Kathi, haben Sie vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Schilderung. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt im August nicht den Erwartungen entsprach, die Sie an ein 5-Sterne-Haus stellen. Zu Ihren Kritikpunkten möchten wir unmissverständlich Stellung beziehen: Verhalten externer Dienstleister (Fotografen & SPA): Ihre Schilderung über das aufdringliche und unprofessionelle Verhalten der Fotografen sowie der SPA-Mitarbeiterin entsetzt uns. Ein respektloses Auftreten, insbesondere gegenüber Frauen, wird im Mary Palace Resort & Spa absolut nicht toleriert. Wir haben umgehend ein Krisengespräch mit den Pächtern dieser Bereiche geführt. Seien Sie versichert, dass wir hier strikte Konsequenzen ziehen, um die Privatsphäre und Würde unserer Gäste zu schützen. Hygiene und Gastronomie: Gerüchte über gesundheitliche Beeinträchtigungen nehmen wir sehr ernst, möchten jedoch betonen, dass unsere Küche und alle öffentlichen Bereiche strengsten, regelmäßigen Kontrollen unterliegen. Die von Ihnen erwähnte Klimatisierung im Restaurant wird technisch überprüft – unser Ziel ist ein angenehmes Wohlfühlklima, kein „Schock-Effekt“. Auch das Thema Kaffeequalität und die Vielfalt am Buffet sind Kernpunkte unserer aktuellen Qualitätsoffensive. Strand und Poolbereich: Die natürliche Beschaffenheit des Meeresbodens (Felsen) lässt sich leider nur schwer beeinflussen, jedoch arbeiten wir an einer besseren Kennzeichnung der komfortablen Einstiegsstellen. Bezüglich der Liegenbelegung am Pool werden wir unser Team anweisen, die Einhaltung unserer Hotelregeln konsequenter zu überwachen, um eine faire Nutzung für alle Familien zu gewährleisten. Kommunikation und Management: Sie haben Recht: Eine gute Führung erfordert Empathie und Struktur. Wir nehmen Ihre Kritik, die Sie bereits an der Rezeption geäußert haben, als wertvolle Grundlage für interne Prozessoptimierungen. Wir möchten, dass unsere Gäste sich gehört und verstanden fühlen. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, die uns hilft, die Dienstleistungsqualität entscheidend zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie der türkischen Gastfreundschaft dennoch gewogen bleiben. Mit freundlichen Grüßen, Die Hotel-Direktion Mary Palace Resort & Spa
