Das Hotel befindet sich ca. 4 km vom Flughafen entfernt ohne Grab und mit Kinder is man Verloren.Mit den Grab konnt man überall günstig hin und zurück für 16 Tage nutzung Grab Taxi 30€ bezahlt Top!. Rezeption Der Service an der Rezeption war bei der Ankunft nicht gut. Die Dame sagte uns, dass wir erst um 14–15 Uhr ins Zimmer kommen, bei unserer Ankunft um 12 Uhr mit einer Reise von 18 Stunden mit einem 5-jährigen Kind ein NO-GO. Hätte mehr Empathie gewünscht. Leider musste man alles hinterfragen bei der Mitarbeiterin bzgl. Touren etc. Wurde uns gesagt, wir sollten uns die Informationsblätter durchlesen, die vorne lagen. Hä, noch nie erlebt?! Als Willkommensgetränk gab es nur 2 Getränke, obwohl wir zu dritt waren. Zimmer Wir hatten ein Zimmer mit Poolblick. Die Zimmer waren groß und sauber. Was fehlte, war, dass wir ein Beistellbett benötigten. Weil wer Kleinkinder hat, weiß, dass die sich auch bei einem Kingsize-Bett breitmachen. Dafür sollten wir an der Rezeption stolze 25€ für das Beistellbett PRO Tag zahlen. Unmöglich, haben schließlich für das Kind mitbezahlt! Doch kurios: Nach 2 Tagen hatten wir doch ein kleines Bett im Zimmer kostenlos. Wir hatten eine Baustelle. Nach 4 Tagen auf Beschwerde an der Rezeption bekamen wir ein Upgrade und durften in eine Villa mit Jacuzzi. Danke! Restaurant. Ich hätte mir gewünscht, dass das Besteck für das Buffet an deren Plätzen liegt. Es wurde leider hin und wieder vergessen und die Menschen aus Indien nahmen sich vor allem mit den Händen das Toastbrot sowie Croissants raus. Eklig. Ein kleines Schild, das darauf hinweist, mit Besteck sich die Sachen rauszuholen, und das Problem wäre gelöst!. Wir hatten nur Frühstück im Hotel gebucht das Essen im Restaurant Abends schmeckte uns Nicht außerhalb kann man besser und günstiger Essen. Servicemitarbeiter. Hier muss ich den Herrn Minh und vereinzelt ein paar andere Mitarbeiter positiv loben. Geschirr und anderen Dreck wurde fix abgeräumt, morgens beim Frühstück. Doch es gab auch Situationen, in denen Arbeit gesehen wurde, aber nicht gehandelt wurde. Bitte die Mitarbeiter besser schulen, auch wenn Mitarbeiter auf die Toilette gehen, sich danach die Hände zu waschen. Habe öfter die Situation gesehen, in der es nicht gemacht wurde! Pool und Mitarbeiter. Der Pool könnte besser gereinigt und instand gesetzt werden. Es war teils in der Ecke Sand, wo hier morgens ein Mitarbeiter mit einem Poolsauger und Kescher besser gereinigt werden könnte! Außerdem bitte die Lichter im Pool fest anschrauben. Teils waren die lose an der Verankerung. Mitarbeiter, vor allem Herr Bui, ein ungewöhnlich sehr netter Mensch, machte die besten Cocktails und konnte gut Englisch. Fitnessraum In den 16 Tagen ging ich alle 3 Tage in den Fitnessraum. Leider befanden sich am 1. Tag keine Handtücher. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass diese in Kürze aufgefüllt werden. Bloß nach 1,5 Stunden kam keiner. Sowas geht nicht. Die Geräte sind sehr runtergekommen, die hätten eine Reinigung verdient. Der Boden war leider nicht sauber. Ich habe mich diesbezüglich auch beschwert. Beim nächsten Mal war der Boden gereinigt, die Geräte nicht! Es fehlt hier ein Wasserspender und keine Getränkekarte! Hier ist mehr Luft nach oben schlechtesten Fitnessraum, den ich im Hotel nutzen durfte! Strand Leider war der Strand nicht sauber. Anstatt dass die Mitarbeiter am Strand reinigen wurde auf das Handy geschaut. Nach einer Beschwerde wurde was getan. Wieso soll man sich ständig beschweren, wenn man es doch sieht, die Arbeit? Das verstehe ich NICHT! Danke für die 16 Tage, aber wir werden das Hotel nicht mehr besuchen. Hätten die Mitarbeiter nicht sofort gehandelt, hätte ich hier eine 3 gegeben. Danke gehen noch raus an Victor, den Europäer an der Rezeption, der unsere Beschwerde sofort umgesetzt hat und Herrn Martin, den Restaurantchef, und zum Schluss nach 16 Tagen persönlich verabschiedet hat. Die vietnamesischen Rezeptionisten kamen schlichtweg nicht viel, danke für nichts. Bitte hier noch mal richtig schulen, wie man mit Gästen umgeht, vor allem wenn man in Zukunft 5 Sterne haben möchte in der Hotelkategorie!

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