Novotel Lisboa

Am Tag nach der Ankunft, verstarb mein Schwager. Meine Frau konnte kaum Abendessen. Zum einen fiel es ihr durch das Ereignis schwer, dann auch dadurch, dass sie immer wieder durch Telefonate vom Tisch ins Foyer gehen musste. Das Team des Restaurants bemerkte sehr einfühlsam, dass etwas Schwerwiegendes passiert war. Nachdem ich einen Ober informiert hatte über den Todesfall, bedienten die Mitarbeiter respektvoll und diskret weiter. Als meine Frau auf das Zimmer kam, während ich die Rechnung vorbereiten lies, erwartete sie dort eine Aufmerksamkeit in Form eines schön arrangierten Obsttellers, einiger Gebäckstückchen und einer großen Flasche Wasser zusammen mit einem Kärtchen: "Dear Mrs xxx with our deepest regrets at your disposal - Janef (Ivone Pereira)". Meine Frau hat sich außerordentlich gefreut, was in der Situation half. Auch bei der Suche nach einem möglichst schnellen Rückflug engagierte sich die Rezeption freundlich, kompetent und einfühlsam.

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