Olympia Golden Beach Resort & Spa

Zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre positiven Kommentare über unser Personal bedanken. Es ist für uns besonders wichtig, dass die tägliche Arbeit unseres Teams anerkannt wird, mit dem Ziel, allen Gästen ein qualitativ hochwertiges und unvergessliches Urlaubserlebnis zu bieten. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung dieses Mal nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprach, obwohl Sie ein Upgrade in eine unserer Villen erhielten. Da Sie in der Vergangenheit bereits in derselben Villa übernachtet haben, sind wir sicher, dass Sie festgestellt haben, dass sie inzwischen vollständig renoviert wurde, um ein noch hochwertigeres Urlaubserlebnis zu bieten. Da Ihre Bewertung mehrere Punkte enthält, die wir als übertrieben oder nicht genau in Bezug auf unsere Dienstleistungen ansehen, möchten wir einige Klarstellungen geben, um auch unsere Sichtweise darzustellen: Kaffee & Getränke: In allen Zimmern bieten wir kostenlosen Instantkaffee und Tee an. In der Villa stellen wir außerdem kostenlose Willkommens-Softdrinks und Wasser im Kühlschrank bereit. Für spezielle Wünsche steht Ihnen unser Room Service mit einer großen Auswahl an Kaffees und Getränken zur Verfügung. Poolreinigung: Der Pool wurde während Ihres Aufenthalts von unserem Personal gereinigt. Die Reinigung erfolgte sogar in Anwesenheit Ihrer Ehefrau, die unsere Mitarbeiter dabei ansprach. Tennisplatz: Die Beleuchtung funktioniert einwandfrei und wird auf Wunsch des Gastes eingeschaltet. Während Ihres Aufenthalts wurde uns kein entsprechender Wunsch gemeldet. Frühstück: Wir verwenden pasteurisierte Frischeier gemäß HACCP-Vorschriften. Omeletts werden direkt vor den Gästen zubereitet. Der Obstsalat ist frisch, und frisch gepresster Orangensaft wird täglich serviert. Kompott, wie z. B. Pfirsich, ist eine optionale, traditionelle Beilage, die viele unserer Gäste sehr schätzen. Cocktails & Preise: Die Preise unserer Cocktails (12 €) spiegeln die Verwendung hochwertiger Spirituosen, die professionelle Zubereitung und großzügige Mengen wider. Check-out & Gepäck: Unser Fahrer kam zu Ihrer Villa und hat Ihnen, wie uns bestätigt wurde, mit dem Gepäck geholfen. Hätten Sie zusätzliche Unterstützung benötigt, wäre unser Rezeptionspersonal jederzeit verfügbar gewesen – allerdings erhielten wir keine entsprechende Anfrage. Vorfall mit T-Shirts: Die T-Shirts wurden am Ansaugstutzen des Pools entdeckt und mussten mit Spezialwerkzeug entfernt werden, um die Technik zu schützen. Dabei könnten Schäden am Stoff entstanden sein, insbesondere wenn die Qualität bereits beeinträchtigt war. Unser Ziel war es keinesfalls, Sie zu benachteiligen oder zu beschuldigen. Wartung der Villa: Die Villa ist vollständig renoviert und wird regelmäßig von unserem technischen Service überprüft. Ihre Beschreibungen entsprechen nicht dem tatsächlichen Zustand der Unterkunft. Frühstückskaffee: Wir servieren Douwe Egberts Kaffee, eine der weltweit anerkanntesten Marken in der Hotellerie, die durchweg positives Feedback von unseren Gästen erhält. Abendessen: Das von Ihnen gebuchte Paket beinhaltete Buffet-Abendessen – was Ihnen im Voraus bekannt war. Gleichzeitig nutzten Sie auch unser À-la-carte- und Room-Service-Angebot, das für Gäste mit alternativen Wünschen jederzeit verfügbar ist. Kleiderordnung beim Abendessen: Wir ermutigen unsere Gäste, sich beim Abendessen elegant zu kleiden, können jedoch keine strikten Vorgaben machen. Die Mehrheit unserer Gäste ist auf hohem Niveau und Stammkunden, weshalb uns Ihr Kommentar überraschte. Preisgestaltung: Der von Ihnen genannte Gesamtbetrag ergibt sich vermutlich aus einer Buchung über einen Drittanbieter. Wir empfehlen Ihnen, künftig direkt mit dem Hotel zu buchen, um von besseren Preisen und einer klareren Transparenz des Gesamtwertes zu profitieren. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung nicht so war, wie Sie es sich erhofft haben. Wir hoffen jedoch, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Für uns sind Sie jederzeit herzlich willkommen.