Pałac na Wodzie

Leider hat es uns bei unserem zweiten Besuch im palac na Wodzie nicht gefallen. Das Servicepersonal, inkl. des Zimmerservice scheint überfordert. Hauptgang wird serviert, aber die Vorspeise ist noch nicht abgeräumt, das Essen folglich kalt. Man könnte einen solchen ( und viele Weitere) Faupax mit einem freundlichen Wort oder einem zusätzlichen Service entschuldigen, aber stattdessen wirkt der Kellner genervt und unfreundlich. Der Zimmerservice gibt sich damit zufrieden den Mülleimer zu leeren, als dies beanstandet wird, passiert wieder nichts. Da wir auf glutenfreies Essen für unsere Tochter angewiesen sind, fragten wir vorher telefonisch nach, ob denn - wie auf der Speisekarte ausgewiesen- auch diese glutenfreie Kost verfügbar ist, zB. auch Brötchen zum Frühstück. Dies wurde abgeklärt und bejaht. Beides gab es aber während unseres gesamten Aufenthalts nicht. Das bedeutet für meine Tochter ein essen reduizert auf Reis und Fleisch/ Fisch ohne Sauce. Glücklicherweise hatten wir unser eignes Brot dabei. Nachtisch gab es für sie nie, weil man hier auch nicht besonders kreativ war. Wer selbst weiß, welchen Verzicht vorallem Kinder bei einer Unverträglichkeit üben müssen, versteht dass dies eine Absolut unzufriedenstellende Situation ist. Eine ernsthafte Entschuldigung gab es dafür nicht. Von seiten des Hotels wurde keine Verbesserung oder Entschädigung angeboten. Wir bekommen nach einiger Diskussion 10% unseres Zimmerpreises erstattet. Dabei hatten wir drei Zimmerpakete gebucht. Wirklich toll war das Osterkörbchen basteln mit einer ausgesprochen freundlichen Frau, der man angemerkt hat, dass sie Spaß bei der Sache hat und die Wellnessanwendungen in sehr schönen Räumen.

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