Paloma Sencia

Wir können uns den Bewertungen und Aussagen der bsiherigen Gäste und auch unserer Bewertung aus dem letzten Jahr eigentlich nur anschließen. Zur Abwertung führt eigentlich nur ein Vorfall von gestern, den ich kurz schildern möchte. Mit der Rezeption hatten wir vereinbart, dass wir 6 unsere 3 Zimmer um 12. 00 - wie üblich - räumen mussten. Wir bekamen statt dessen durch Vermittlung der TUI eine Suite, die wir bis 18. 00 Uhr nutzen konnten. Es wurde auch vom Leiter der Rezeption zugesagt, dass alle unsere Gepäckstücke in diese Suite gebracht werden würden. Als wir dann um 16. 30 Uhr aufs Zimmer wollten, funktionierte die Schlüsselkarte - man hätte es sich ja eigentlich denken können, da man ja im Ausland war - nicht mehr, die war schon um 12. 00 Uhr abgelaufen. Also wieder zurück zur Rezeption; Karte verlängern lassen, wieder der Fussweg zum Zimmer usw. usw. Oha, das hat dann geklappt; es waren jedoch nur die Gepäckstücke von 4 Personen auf dem Zimmer; die anderen? Ein Anruf bei der Rezeption sollte Klarheit bringen. Aber weit gefehlt. Es dauerte und dauerte und kein Koffer kam. Neuer Anruf bei der Rezeption: ja ich kläre und rufe in 1 Minute zurück. Nichts passierte. Nächster Anruf bei der Rezeption: ja wenn mein Kollege kommt, dann frage ich ihn... Langsam ungeduldig geworden, verlangten wir dann, dass die Dame selbst bitte sofort ihren Kollegen suchen bzw. sich selbst sofort um den Koffertransport - der ja schon vor über 5 Stunden erfolgt sein sollte - kümmern möge. Nichts passierte. Erneuter Anruf bei der Rezeption und den Direktor bzw. den Manager on Duty verlangt. Angeblich keiner da (also ein führungsloses Hotel!) und einfach aufgelegt. Wieder angerufen. Jetzt wurde der Hörer einfach zur Seite gelegt, man versprach sich zu kümmern; aber man habe ja schliesslich andere Gäste an der Theke stehen und könne sich wohl nicht direkt darum kümmern. Wieder die Ausrede mit dem erwarteten Kollegen, der immer noch nicht da war; mein Hinweis, dass wir schon seit 5 Stunden - mindest aber seit einer seit der 1. Reklamation - warten würden und dass somit unser Auftrag vor allem anderen gehen müsse, wurden einfach ignoriert. Auf dieses unverschämte Verhalten bzw. die Ignoranz der Mitarbeiterin habe ich dann noch kurz vor unserer Abreise den dann doch aufgetauchten Manager - einem nach meinem Eindruck "Grünling in Anfangsstellung des Managements" - angesprochen. Machen konnte er jedoch nichts mehr, da der TUI-Bus schon fast vor der Türe stand. Er hat sich zwar entschuldigt und meinen Hinweis auf eine negative Bewertung hier bei Holidaycheck und natürlich auch im Verwandten- und Bekanntenkreis wortlos zur Kenntnis genommen.

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