Die Anlage Die Lage des Hotels ist hervorragend, der Strand wunderschön. Der Royal Service Bereich ist wie ein kleines Hotel innerhalb des Resorts – mit einer eigenen Rezeption, einem separaten Restaurant, in dem das Frühstück serviert wird und man auch zu Abend essen kann, einem exklusiven Infinity-Pool (der jedoch für unseren Geschmack sehr kalt war, was auch andere Gäste so empfanden) sowie einer eigenen Bar mit hochwertigen Getränken und exzellenten Cocktails. Abends wurde dort gelegentlich Live-Musik gespielt, oft von einem Pianisten – eine wirklich schöne Atmosphäre. Kulinarisches Angebot Als Gäste des Royal Service hatten wir die Möglichkeit, sowohl das große Buffetrestaurant der Hauptanlage als auch die sechs À-la-carte-Restaurants zu nutzen. Hier gab es jedoch die erste Einschränkung: Nicht alle Restaurants waren täglich geöffnet, und das System dahinter erschloss sich uns nicht vollständig. Während unseres Aufenthalts wurden wir auf verschiedene Restaurants verteilt, sodass wir letztlich alle ausprobieren konnten. Ein weiterer Kritikpunkt betraf das vegetarische Angebot. Für uns als Vegetarier gab es praktisch keine vollwertige Hauptspeise. Die Gerichte enthielten fast ausschließlich Fleisch, Fisch oder Meeresfrüchte. Das Personal war zwar stets bemüht, Alternativen zu finden, doch letztlich bestand unser Abendessen meist aus einer Kombination von Beilagen – Reis, Nudeln und gebratenem Gemüse. In einem 5-Sterne-Hotel mit Royal Service im Jahr 2025 hätten wir eine durchdachtere vegetarische Auswahl erwartet. Der Spa-Bereich Auch im Spa-Bereich wurde deutlich, dass das Resort in die Jahre gekommen ist. Auf den Wegen innerhalb des Spa-Bereichs waren Holzbohlen locker, sodass das Gehen auf ihnen sehr wackelig war. Ein morsches Holzstück mit einem rostigen Nagel fiel uns direkt vor die Füße – zum Glück ohne Folgen. Auch die Liege bei der Massage war problematisch. Obwohl sie mit einem frischen Handtuch bedeckt war, verströmte sie einen sehr unangenehmen Geruch, der leider nicht zu überdecken war. Das ist besonders schade, da die Lage des Spa-Bereichs mit Blick auf das offene Meer eigentlich traumhaft ist. Der Bungalow – Zustand und Mängel Leider entsprach unser Bungalow in vielerlei Hinsicht nicht dem Standard eines 5-Sterne-Hotels. Eine grundlegende Renovierung wäre dringend erforderlich. Bereits bei unserer Ankunft fielen uns mehrere Mängel auf: • Der Kosmetikspiegel im Bad war defekt, da das Stromkabel offenbar schon vor längerer Zeit durchtrennt worden war. • Die Terrassenbeleuchtung funktionierte nicht. • Der Jacuzzi im Bad wies ebenfalls Mängel auf: Die Armaturen des Jacuzzis waren undicht, sodass nach dem Duschen regelmäßig Wasser im gesamten Bad stand. • Nach zwei Tagen fiel das Licht im Zimmer aus. • Am dritten Tag stellten wir fest, dass in der Toilette Wasser auf dem Boden stand. Die Feuchtigkeit breitete sich auch auf die angrenzende Wand im Bad aus, was auf ein tiefergehendes Problem in der Bausubstanz hindeutete. Da vermutlich die Wand hätte aufgestemmt werden müssen, blieb das Problem ungelöst. Zwar wurden einige der genannten Mängel nach unserer Meldung zeitnah behoben, doch insgesamt machte der Bungalow einen renovierungsbedürftigen Eindruck. Es wurde offenbar nur oberflächlich ausgebessert – teilweise waren Wände einfach überstrichen, inklusive Steckdosen und Lichtschalter. Auch die Liegen auf der Veranda waren in schlechtem Zustand. Die Polsterauflagen waren unpassend – unsere Matratzen waren ein Drittel zu kurz. Als wir dies dem „Butler“, wie ihn das Hotel bezeichnet, meldeten, versprach er, eine Lösung zu finden. Leider hörten wir danach nie wieder etwas von ihm zu diesem Thema. Kommunikation und Service Die mangelhafte Kommunikation war neben dem Zustand des Bungalows unser größter Kritikpunkt. Viele Anliegen – etwa Reservierungen für Restaurants – mussten über den Butler laufen. Leider erhielten wir jedoch kaum Rückmeldungen und mussten wiederholt selbst nachfragen. Meist lautete die Antwort lediglich: „Oh yes, let me check that.“ Ein besonders negativer Vorfall ereignete sich am letzten Tag bezüglich unseres Transfers zum Flughafen: • Drei Tage vor Abflug fragten wir den Butler, wie der Transfer organisiert werde. Er erklärte, es gebe entweder einen privaten Transfer oder einen Shuttlebus, der vier Stunden vor Abflug an der Hauptlobby abfahre. • Auf unsere Nachfrage, ob im Royal Service ein privater Transfer inkludiert sei oder ob wir den Shuttlebus nehmen sollten, erhielten wir die übliche Antwort: „Let me check that for you.“ • Am Abend vor dem Rückflug hatten wir immer noch keine Rückmeldung. Wir fragten an der Rezeption nach, doch der Mitarbeiter konnte uns keine Auskunft geben. Er versprach, dies an den TUI-Reiseleiter weiterzugeben. • Am Morgen des Rückflugs erkundigten wir uns erneut an der Rezeption. Eine Mitarbeiterin teilte uns mit, wir sollten einfach zur Hauptlobby gehen, dort werde der Flughafenbus abfahren. Eine Reservierung oder Anmeldung sei nicht erforderlich. • In der Hauptlobby angekommen, fragten wir erneut einen Mitarbeiter, der jedoch verwirrt wirkte und uns bat, erst einmal Platz zu nehmen. Nach 20 Minuten Wartezeit erkundigten wir uns erneut an der Rezeption. • Schließlich informierte uns eine Mitarbeiterin, dass an diesem Tag kein Shuttlebus fahre und wir keinen Transfer gebucht hätten – dieser hätte vorab reserviert werden müssen. • Uns blieb letztlich keine andere Wahl, als kurzfristig ein Taxi für 80 € zu nehmen. Wenn wir drei Tage vor Abflug explizit nach dem Transfer fragen und über mehrere Tage hinweg von vier verschiedenen Mitarbeitern keine klare Auskunft erhalten – nicht einmal auf direkte Nachfrage –, dann entspricht dies weder dem Anspruch eines 5-Sterne-Hotels noch dem versprochenen „Royal Service“. Fazit Die Anlage und die Lage des Hotels sind zweifellos wunderschön. Der Strand ist ein Highlight, und auch der Spa-Bereich bietet eine traumhafte Kulisse – wenn auch mit einigen Mängeln. Ein großer Pluspunkt des Hotels sind die unzähligen Mitarbeiter, die fast ausnahmslos unglaublich freundlich, hilfsbereit und fröhlich sind. Ihre Herzlichkeit hat unseren Aufenthalt in vielen Momenten bereichert. Allerdings entspricht der Zustand unseres Bungalows nicht dem Standard eines 5-Sterne-Hotels, und auch die Kommunikationsprobleme – insbesondere beim Butler-Service – waren enttäuschend. Die mangelnde vegetarische Auswahl, der renovierungsbedürftige Spa-Bereich und die unklare Organisation, insbesondere beim Flughafentransfer, trübten den Gesamteindruck zusätzlich. Basierend auf unserer Erfahrung können wir das Paradisus Rio de Oro mit Royal Service nur eingeschränkt empfehlen. Während der Strand, die Lage und das freundliche Personal definitiv Pluspunkte sind, gibt es in vielen Bereichen deutlichen Verbesserungsbedarf.

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