Wir waren mit 2 Erwachsenen und 3 Kindern vom 27.08.23 bis zum 07.09.23 im Mobilhome von Ihnen auf dem Hu Campingpark Albatros in San Vincenzo, Livorno Italien.
Auf 9 Emails, gab es keine Antwort, keine Rückmeldung, keine Hilfe und keine Lösung. Die Dienstleistung und Unternehmerisches denken ist an Unverschämtheit nicht zu toppen.
Am Anreisetag sind wir gegen 21.30 Uhr an der Rezeption eingetroffen und haben den Schlüssel für unser Mobilhome erhalten, da um 20 Uhr das Vacanselect Team vor Ort um 20 Uhr Feierabend hat.
Direkt am Mobilhome angekommen, war die Urlaubsfreude verflogen.
Eine derart dreckige, ekelhafte, verschmutzte Unterkunft zu vermieten ist eine absolute Frechheit.
Über 20 Bilder die jeden vom Buchen abhalten würden, leider gehen die hier nicht hochzuladen. Haare sogar im Kühlschrank, Besteck, Töpfe und Geschirr komplett schmutzig, Pipi Flecken in 2 der 3 Kinderbetten, unter den Betten Staubknollen-benutze Ohrenstäbchen und Müll, das Dach undicht- und es hat im Eltern Schlafzimmer die kompletten ersten drei Nächte reingeregnet..so das wir eine Tropfende Wasserschüssel die kompletten Nächte am Ohr hatten.
Der WC Spühlkasten war bei uns im Elternbad ebenfalls undicht und hat die kompletten 10 Nächte durchgetropft. Der Wasserhahn in der Küche hat kaum Wasser durchgelassen, dass Abwaschen war eine Herausforderung hoch 10.
Sie haben bei dem Frühbucherrabatt geworben, dass die Bettwäsche mit dabei sei. Im Vorfeld habe ich extra per Email nachgefragt und meine Frage wurde in ihrer Antwort komplett ignoriert.
2 Emails!!!
Wir stellten ebenso fest, dass wir bei Bezug der Unterkunft keine Bettwäsche im Mobilhome hatten und diese für 20 € dazu mieten mussten.
Die Mitarbeiter vor Ort haben uns am ersten Tag ignoriert und vor Ort nicht ernst genommen. Sie können da nichts gegen tun. Lediglich 2 mal haben sie angeblich ein Reinigungstrupp in unser Mobilhome geschickt. Wo das erste mal niemand da war und wir extra bei strömenden Regen das Mobilhome geräumt haben, mit 3 Kindern. Gegen das undichte Dach können Sie nichts tun. Im Gegenteil, Ihre Mitarbeiter haben gesagt, sie sind froh wenn die Saison vorbei ist und die veralteten Mobilhomes irgendwann mal ausgetauscht werden. Dem stimme ich zum einen Teil zu, da echt viel kaputt ist und zum anderen Teil, hat das nichts damit zu tun, dass nicht geputzt wird.
Nicht mal das Team vor Ort kam uns mit der Bettwäsche entgegen und auf die Frage ob wir umziehen könnten, gab es ein Nein..die anderen seien genauso schlimm.
Dann haben unsere Nachbarn eine Leuchte angebracht, die zu uns direkt auf die Terrasse, das Kinder und Elternschlafzimmer geleuchtet hat, dass wir die letzten 4 Nächte erst nach 2 Uhr einschlafen konnten...ein absoluter Horror Urlaub.
Zum Campingplatz sei erwähnt, der war absolute Spitze. Aber die Unterkunft und das komplette Team von der Reservierung, über Vor Ort bis hin zum ignorieren danach ein Armutszeugnis.
Für uns war das der Erste und Letzte Urlaub mit Vacanselect.
