Leider habe ich die Erfahrung gemacht, dass das Hotel als Radisson Rewards Statuskunde mit dem höchsten Status nicht empfehlenswert ist. Der Umgang mit einem treuen Kunden war nicht in Ordnung. Hinzu kommt, dass das Zimmer technische Mängel, Abnutzungserscheinungen und Probleme mit der Sauberkeit aufwies. Das Frühstück war während unseres Aufenthalts leider enttäuschend.
Ich war als Radisson Rewards VIP Member (Höchste Status Kategorie) angereist. Radisson sichert seinen VIP Member ein Upgrade auf die höchste verfügbare Zimmerkategorie zu. An der Rezeption erhielt ich ein Upgrade auf die nächst höhere Kategorie. Dieses Upgrade bekommt jeder Rewards Member. Auf Nachfrage, ob das die höchste verfügbare Kategorie sei, sagte der Rezeptionist, er müsse bei seinem Manager nachfragen. Er kam zurück und sagte der Manager habe gesagt, es gäbe keine anderen verfügbaren Zimmer. Als ich ihm auf der Webseite zeigte, dass es in nahezu jeder Kategorie noch verfügbare Zimmer gibt, wiederholte er die Aussage seines Managers. Die Frage, ob der Manager mir diese Nachricht persönlich mitteilen könne, schüttelte er mit dem Kopf.
Im Zimmer angekommen: Ein völlig ausgekühltes Zimmer ohne Heizung. Gebucht hatte ich ein Doppelbett. Im Zimmer war jedoch nur ein Queensize Bett. Der Ausblick des ZImmers ging in den Hinterhof auf die Lüftungsanlage, Gasflaschen, Mülltonnen und den Bereich, in dem das Personal zum Rauchen stand. Geht man so mit den Kunden im höchsten Status einer Hotelkette um? Als ich mich bei der VIP-Hotline von Radisson beschwerte und zurück an die Rezeption ging, um das gebuchte Doppelbett zu fordern. Erhielt ich wortlos eine neue Zimmerkarte. Und siehe da, plötzlich eine Suite mit Flussblick. Damit wäre bestätigt, dass der Manager on Duty an der Rezeption einen VIP-Kunden dreist angelogen hat. Plötzlich gab es doch verfügbare Zimmer.
Die Suite selbst hatte jedoch einige Mängel. So verfügte sie über keine korrekt funktionierde Heizung. Die Klimaanlage im Schlafraum konnte heizen, allerdings nur auf der höchsten Lüfterstufe, Schlafen mit angeschalteter Heizung war aufgrund der Lautstärke nicht möglich. Ohne Heizung kühlte der Raum in der Nacht stark aus. Im Wohnraum gab es eine separate Klimaanlage, diese konnte aber nicht heizen sondern nur kühlen. Im Badezimmer gab es gar keine Heizung oder Abluft somit war dort alles kalt und unangenehm. Insgesamt war die Suite nicht ordentlich gereinigt. Ich habe viel Staub vorgefunden und die Armaturen im Bad und in der kleinen Küche waren nicht sauber.
Das Frühstück war leider total enttäuschend. Es herrschte eine Atmosphäre wie an einem Bahnhof. Die Tische waren im Hauptraum so angeordnet, dass es kaum einen guten Durchgang zwischen den beiden Buffetseiten gab. Ständig liefen Menschen hinter mir eng an meinem Tisch vorbei. Viele der Speisen wurden sehr langsam nachgefüllt. Über die Öffnungszeigen der Executive Lounge konnte ich mich nirgendwo informiere, diese wurden auch nicht beim Checkin mitgeteilt. Das Frühstück in der Lounge war etwas angenehmer allerdings gab es dort oben keinerlei echtes Brot oder Brötchen. Bei der Frage nach Brot und Brötchen zeigte die Servicekraft auf das Toastbrot und sagte, dass es nichts anderes gäbe. Darüber hinaus wurde nirgendwo aufgeklärt, welche anderen Speisen es auf Bestellung gibt. Nur durch Beobachten bekam ich mit, dass es Eierspeisen und Pfannkuchen auf Bestellung gibt. Vielleicht gibt es auch mehr, aber es gab keine Karte oder ähnliches. Darüber hinaus, verfügte die Lounge über lediglich eine Kaffeemaschine, die ständig irgendwelche Fehlermeldungen produzierte und so bildeten sich lange Schlangen. Des weitern wurde auf einem Zettel, den wir im Hauptrestaurant bekamen, das Frühstück in der Loung als "Adults only Breakfast" bezeichnet, die Realität war aber, dass in der Lounge nahezu mehr Kinder waren als beim Hauptfrühstück...
Positiv hervorzuheben bleibt die Aussicht und die Lage des Hotels. Mit der richtigen Zimmerkategorie hat man einen schönen Blick auf die Themse und einige Sehenswürdigkeiten. Insgesamt passten meiner Meinung nach gerade in der Zeit zwischen Weihnachten und Silvester Preis und Leistung des Hotels nicht zueinander. Aufgrund der gemachten Erfahrungen und dass sich niemand für den total misslungenen Check-in entschuldigte würde ich das Hotel nicht nochmal besuchen.
Aus Deutschland
