Mein Mann und ich haben im Oktober 2024 im Pelangi Beach Resort & Spa Langkawi übernachtet, um unsere Flitterwochen zu feiern. Leider wurde unser Aufenthalt durch das inakzeptable Verhalten eines Mitarbeiters im Spa vollständig ruiniert.
Bereits an unserem ersten Tag im Resort haben wir eine Paar-Spa-Behandlung gebucht, einschließlich einer Massage. Während der Behandlung überschritt Hafizi, der Therapeut, der sich um meinen Mann kümmerte, professionelle und ethische Grenzen und machte die Erfahrung unnötig intim und unangemessen. Mein Mann fühlte sich zutiefst unwohl und wurde bedauerlicherweise zum Opfer eines unprofessionellen Verhaltens, das seine persönlichen Grenzen verletzt hat. Er war so aufgewühlt, dass er die ganze Nacht nicht schlafen konnte.
Am nächsten Morgen beschloss ich, die Angelegenheit selbst in die Hand zu nehmen, und meldete den Vorfall sowohl dem Spa-Manager Nor Hayati als auch dem Hotelmanagement. Anstatt die Situation ernst zu nehmen oder uns echte Unterstützung anzubieten, wurde uns lediglich ein „High-Tea“ als Entschädigung vorgeschlagen, was wir selbstverständlich ablehnten. Als ich eine Rückerstattung für das misslungene Spa-Erlebnis forderte, erhielt ich eine Antwort von Duty Manager Janat Collins, in der es hieß, dass ihre interne Untersuchung „kein Fehlverhalten“ während der Behandlung festgestellt habe.
Zwischen den Zeilen wurde uns damit unterstellt, dass unsere Bedenken übertrieben oder unbegründet seien, obwohl sie unser Unbehagen anerkannten. Abgesehen von vagen Zusicherungen, man werde „präventive Maßnahmen“ ergreifen, wurden weder Verantwortung übernommen noch konkrete Maßnahmen ergriffen, um das Problem zu lösen.
Dieser Vorfall hat nicht nur unseren Aufenthalt ruiniert, sondern uns auch tief enttäuscht und bereuen lassen, dass wir dieses Resort für einen so wichtigen Anlass gewählt haben. Unsere Flitterwochen verwandelten sich in eine stressige und traumatische Erfahrung, und es fühlte sich an, als hätten wir eine erhebliche Summe für einen qualitativ hochwertigen Service ausgegeben, den wir letztlich nicht erhalten haben.
Ich rate dringend davon ab, in diesem Resort zu übernachten, wenn man Wert auf Sicherheit, Komfort und Respekt legt. Wir hoffen aufrichtig, dass das Management seine Standards überdenkt und ernsthafte Maßnahmen ergreift, um seine Gäste zukünftig vor ähnlichen Erfahrungen zu schützen.
