pentahotel Brussels Airport

Sehr geehrter David, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Kommentare bezüglich der Sauberkeit und Instandhaltung sehr ernst und möchten uns entschuldigen, dass Sie Unannehmlichkeiten in Ihrem Zimmer erlebt haben. Unsere Zimmer werden mit großer Sorgfalt und nach strengen Reinigungsverfahren vorbereitet, und das beschriebene Szenario entspricht keinesfalls unseren Standards. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um sicherzustellen, dass dies ein Einzelfall bleibt und solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Zudem möchten wir uns für die erlebte Servicequalität entschuldigen. Unser Ziel ist es, allen Gästen einen herzlichen und aufmerksamen Service zu bieten, und es bedauert uns, dass wir in diesem Fall darin nicht erfolgreich waren. Unsere Rezeption ist rund um die Uhr besetzt, um unseren Gästen jederzeit zur Seite zu stehen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Wir werden mit unserem Personal zusammenarbeiten, um die Servicequalität zu verbessern. Der Zustand des Billardtisches wird umgehend überprüft, denn unser Pentalounge soll ein Ort der Entspannung und des Vergnügens sein. Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie in der Zukunft unter besseren Umständen willkommen zu heißen, Mit freundlichen Grüßen,