Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Wir waren zehn Tage im Hotel und können leider keine Empfehlung aussprechen. Die Anlage an sich ist schön, auch der große Jacuzzi auf dem Balkon war ein Pluspunkt. Das war es dann aber auch mit den positiven Eindrücken. Die Zimmer sind veraltet, die Minibar wurde während des gesamten Aufenthalts nicht einmal aufgefüllt – das kennen wir aus anderen Hotels anders. Das Essen war wenig abwechslungsreich und hat uns weder geschmacklich noch qualitativ überzeugt. Zudem hatte ich zwei Tage vor Abreise Magenbeschwerden. Nachdem ich aufgehört habe im Hotel zu essen, ging es mir deutlich besser. Das spricht für sich. Der größte Minuspunkt war der Service. Die Mitarbeiter wirkten durchgehend unmotiviert und desinteressiert. Der Fokus scheint stark auf osteuropäische Gäste gelegt zu sein. Es gab Kellnerinnen, die weder türkisch noch englisch noch deutsch verstanden. Kommunikation also kaum möglich. Im Strandrestaurant wurden Bestellungen häufig vergessen oder falsch gebracht, sodass man den Kellnern hinterherlaufen musste. Für ein Fünf-Sterne-Hotel absolut untragbar. Auch der Umgang mit Problemen war enttäuschend. Wenn Gäste sich vordrängten oder aggressiv verhielten, haben wir das Personal darauf angesprochen. Es wurde einfach ignoriert. Keine Reaktion, kein Einschreiten. Das zieht sich durch das ganze Haus. Offenbar denkt man, wer sich schlecht benimmt, wird einfach geduldet. Das färbt leider auch auf die Mitarbeiter ab. Ein weiteres No-Go waren die sanitären Anlagen. Die Toiletten am Pool waren konstant verdreckt. Nie Toilettenpapier, die Schüsseln dreckig, Mülleimer überfüllt. In der Lobby sahen die Toiletten oft auch nicht besser aus. Während unseres gesamten Aufenthalts habe ich nie Reinigungspersonal dort gesehen. Bei dem Gästeaufkommen müsste hier viel regelmäßiger sauber gemacht werden. Außerdem wollten wir à la carte buchen und wurden von der Guest Relation unhöflich abgespeist. Als wir darum baten, mit jemand anderem zu sprechen, um uns allgemein zu beschweren, was uns sehr gestört hat, konnte uns dann doch für den nächsten Tag à la carte angeboten werden. So geht das einfach nicht. Wir haben vor Ort zwei andere Pärchen kennengelernt, die den gleichen Eindruck hatten. Alle wurden durch die guten Onlinebewertungen geblendet. Fünf Sterne verdient dieses Hotel in unseren Augen höchstens für die Anlage selbst. Essen, Service, Sauberkeit und Zimmerausstattung sind maximal zwei Sterne wert. Fazit: Wir kommen nicht wieder und können das Hotel auch nicht weiterempfehlen. Das Potenzial wäre da, aber so wie es aktuell läuft, ist das einfach nur enttäuschend.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im Juni 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Irina |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 3 |
Dear Valued Guest, Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent stay with us. We truly appreciate your honesty and the opportunity to address your concerns. We are pleased to hear that you enjoyed certain aspects of our property, such as the beauty of the facility and the jacuzzi in the balcony. However, we deeply regret that some parts of your experience did not meet your expectations. Please allow us to address some of the key points you raised: Guest Satisfaction Scores We continuously strive to deliver excellent service and maintain high standards, as reflected in our ratings across various platforms: • Google: 4.7 / 5.0 • TripAdvisor: 4.8 / 5.0 • HolidayCheck: 5.6 / 6.0 • Otelpuan: 8.9 / 10.0 • Quattro Guest Satisfaction Survey: 96.3 / 100 Rooms and Minibar Our team is currently working on renovating the rooms in phases, and we apologize if the condition of your room felt outdated.Regarding the minibar, only water is replenished regularly, while other items are provided once per stay as per our standards. Food Quality and Variety We take pride in offering meals that are both visually appealing and flavorful. Our menu is designed to cater to a wide variety of tastes and is prepared with fresh ingredients. It rotates on a two-week basis and is enriched with themed nights such as Turkish Night, Asian Night, Chocolate Night, Burger Festival, Sushi Night, and Mexican Night. We understand that culinary preferences are highly personal, and we appreciate your input, which we have shared with our kitchen team for further consideration and development. Health Concerns We are sorry to hear about the issues related to your stomach. Please be assured that we strictly follow hygiene and food safety protocols. Our meals are regularly inspected by relevant government authorities, and daily samples of all dishes prepared in the hotel are taken and tested to ensure the highest quality and safety standards. We take guest health very seriously, and your well-being is our top priority. We would also like to note that we have not received any complaints or reports of discomfort related to food from other guests. Service and Communication Our staff are generally multilingual, as we prioritize hiring team members who can speak multiple foreign languages. However, we regret that there was no team member available who spoke your language during your visit. We apologize for any inconvenience this caused and will review our staffing arrangements to better meet the needs of our diverse guests. Your comments about forgotten or incorrect orders at the beach restaurant have been noted and are being addressed with the team. Handling of Guest Issues We take all guest concerns seriously and regret if your reports of disruptive behavior were not handled to your satisfaction.We will reinforce training with our staff to ensure respectful and prompt responses to all situations. Cleanliness Cleanliness is our top priority, and we will intensify cleaning schedules and increase monitoring to maintain our standards. À la Carte Experience We regret the inconvenience caused by the approach of our Guest Relations team regarding your à la carte reservation. However, we would like to clarify that the reason we were initially unable to assist was due to a lack of availability on your requested date. Once a different date was selected, your à la carte reservation was processed as part of your entitled services. Please note that services which guests are already entitled to are not used as a form of compensation during complaint management processes. Your detailed feedback is invaluable for our continuous improvement. While we regret that your stay did not meet your expectations, we hope you might consider giving us another opportunity to provide the excellent experience that many of our guests enjoy. Thank you again for your insights and for choosing Quattro Beach Spa & Resort. Best Regards, Quattro Beach Spa & Resort Hotel
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