Radisson Blu Palace Resort & Thalasso Djerba

Unser Aufenthalt in diesem Hotel war leider eine durchweg enttäuschende Erfahrung. Die hygienischen Bedingungen waren unakzeptabel: So wurden uns Getränkeflaschen serviert, auf denen sich Vogelkot befand, und auch die Fliesen im Zimmer waren beschädigt. Der Indoorpool war stark verschmutzt und wirkte insgesamt sehr heruntergekommen. Auch die Sauberkeit im Zimmer ließ zu wünschen übrig, da frische Handtücher oft nur nach mehrfacher Nachfrage bereitgestellt wurden. Das kulinarische Angebot entsprach ebenfalls nicht unseren Erwartungen. Das Essen war von niedriger Qualität und die Auswahl im All-Inclusive-Angebot sehr begrenzt. Außerdem mussten wir bei fast allen anderen Leistungen zusätzliche Gebühren zahlen, obwohl wir All-Inclusive gebucht hatten. Es gab lediglich zwei Möglichkeiten, kostenfrei Getränke zu erhalten, die zudem nur zu bestimmten Zeiten geöffnet waren. Besonders enttäuschend war das Erlebnis im À-la-carte-Restaurant. Uns wurde nach einem Gespräch mit dem Hotelmanagement ein Gutschein für ein Abendessen zugesichert, doch bei unserem Besuch wurde dieser nicht akzeptiert. Stattdessen erhielten wir nur eine eingeschränkte Speisekarte, wie sie auch regulären All-Inclusive-Gästen angeboten wird. Unsere Nachfrage wurde ignoriert und wir fühlten uns insgesamt schlecht behandelt. Auch an der Rezeption erhielten wir keine Unterstützung bei der Lösung unserer Probleme. Letztlich mussten wir mit unseren Kindern ins Buffetrestaurant gehen, wo man plötzlich auffällig auf unseren Tisch achtete, nachdem unsere Situation wohl bekannt geworden war. Ein weiteres Problem war der defekte Fahrstuhl, der es mit einem Kinderwagen im dritten Stock sehr schwierig machte, das Hotel zu nutzen. Insgesamt war dieser Aufenthalt eine große Enttäuschung. Unsere Erwartungen an einen erholsamen Urlaub wurden weit untertroffen, und wir haben uns durch die wiederholten Mängel und den schlechten Service stark frustriert gefühlt. Wir können dieses Hotel leider nicht weiterempfehlen.

Das Zimmer war geräumig und gut ausgestattet. Beim genaueren Hinsehen traten jedoch zahlreiche Mängel und Verschmutzungen zutage. Dazu zählen unter anderem eine defekte Duschbrause, ein nicht funktionierender Ablauf in der Badewanne sowie beschädigte Fliesen. Der Spiegel im Badezimmer war noch von vorherigen Gästen verschmutzt. Zudem war das Satellitenkabel defekt – auch wenn dies im Urlaub nicht zwingend erforderlich ist. Darüber hinaus fehlten in mehreren Bereichen die Türstopper oder waren beschädigt, wobei sich in den abgebrochenen Halterungen deutlich sichtbarer Schmutz angesammelt hatte.

Ambiente beim Essen

• Badekleid & Shorts

Die Auswahl an Speisen war äußerst dürftig, das Essen oft kalt und völlig lieblos zubereitet. Für Kinder gab es so gut wie keine geeigneten Mahlzeiten. Getränke wurden genau ein einziges Mal angeboten – danach schien sich niemand mehr zuständig zu fühlen. Auch das Abräumen der Tische wurde offenbar als unzumutbare Belastung für das Personal empfunden. Die hygienischen Zustände im Gastronomiebereich waren inakzeptabel. Das Essen war nicht gewürzt und machte insgesamt einen wenig appetitlichen Eindruck.

Bester Service

• Nirgends

Das Personal zeigte sich leider äußerst unfreundlich und reagierte kaum auf Beschwerden, die direkt vor Ort geäußert wurden. Besonders auffällig war das Verhalten der Damen an der Rezeption, die auf Nachfragen häufig äußerst gereizt, genervt oder gar zickig reagierten, was den Aufenthalt zusätzlich negativ beeinflusste. Hinsichtlich der Hygienestandards gab es erhebliche Mängel, welche den Gesamteindruck stark beeinträchtigten. Positiv hervorzuheben ist jedoch, dass sowohl die deutsche als auch die englische Sprache vom Personal weitgehend gut beherrscht wurde, wodurch die Verständigung insgesamt reibungslos verlief.

Beliebt bei Kindern

• Nichts

Beliebte Aktivitäten

• Strand
• Kultur & Erlebnis

Aktivitäten am Strand

• Strandspaziergang

Der Strand an sich ist traumhaft schön – das Meer ist klar und flach abfallend, ideal zum Baden und für Familien mit Kindern. Leider wird das Erlebnis stark getrübt durch den Zustand des Strandes: Überall liegen Tierkot, Glasscherben und Steine, sodass man sich seinen Platz erst mühsam selbst freiräumen muss. Es scheint kaum Reinigung oder Pflege stattzufinden. Zudem wird man täglich mehrfach von Personen mit Pferden oder Dromedaren angesprochen, was für manche vielleicht interessant ist, aber insgesamt eher störend wirkte.

Wir wurden im Rahmen unseres Hotelaufenthalts zu einem Ausflug nach Houmt Souk gebracht, wobei uns der Eindruck vermittelt wurde, wir könnten die Stadt besichtigen. Stattdessen wurden wir jedoch gezielt durch drei Geschäfte geführt, in denen wir – teilweise recht eindringlich – zum Kauf von Produkten wie Lederjacken oder Gewürzen gedrängt wurden. Als wir nichts kaufen wollten, reagierten die Verkäufer sichtlich abweisend, und wir wurden mehr oder weniger aufgefordert, die Geschäfte zu verlassen. Als wir darum baten, uns etwas Zeit zu nehmen, um alleine durch die Stadt zu schlendern, wurde dies zunächst ungern genehmigt. Im Nachhinein wurde auch klar warum: Die besuchten Läden verlangten teilweise das bis zu 200-fache der Preise, die wir später in lokalen, nicht-touristischen Geschäften gesehen haben.

Nur erwartete Kosten

• Nein

Wir hatten ursprünglich das Iberostar Selection Eolia gebucht und uns sehr auf den Aufenthalt gefreut. Leider wurde uns kurz vor der Reise mitgeteilt, dass das Hotel wegen Renovierungen nicht rechtzeitig öffnet. Als Ersatz wurde uns dieses Hotel empfohlen, da es ebenfalls 5 Sterne hat – wir haben angenommen, in der Hoffnung, dass es vergleichbar sein würde. Leider wurden wir enttäuscht: Wir hatten All-Inclusive gebucht, aber vor Ort gab es nur an zwei Stellen überhaupt Getränke. Alle anderen Bars sowie die Minibar im Zimmer waren kostenpflichtig. Das All-Inclusive-Angebot war insgesamt sehr eingeschränkt und entsprach keinesfalls dem, was man von einem 5-Sterne-Hotel oder einem typischen All-Inclusive-Urlaub erwartet. Die Vorfreude war groß, das Ergebnis leider ernüchternd. Wer Wert auf ein echtes All-Inclusive-Erlebnis legt, sollte sich gut überlegen, ob dieses Hotel die richtige Wahl ist – oder vorher ganz genau nachfragen, was wirklich inkludiert ist.