Ramada Hotel & Suites by Wyndham Kusadasi

Sehr geehrter Gast, wir haben Ihre Bewertung aufmerksam gelesen. Dennoch möchten wir betonen, dass unser Hotel seit vielen Jahren erfolgreich im Betrieb ist und jährlich tausende zufriedene sowie wiederkehrende Gäste beherbergt. Diese langjährige Gästetreue ist ein klarer Beleg für unsere konstanten Service- und Qualitätsstandards. Die von Ihnen geschilderten Punkte in Bezug auf Hygiene, Gastronomie, Zimmerzustand und allgemeinen Service entsprechen nicht dem üblichen Ablauf unseres Hauses sowie den regelmäßig durchgeführten internen und externen Kontrollen. Aus diesem Grund gehen wir davon aus, dass es bei Ihrer Bewertung möglicherweise zu einer Fehleinschätzung oder zu einer Abweichung zwischen Erwartung und Konzept gekommen ist. Lage, Hotelkonzept und saisonale Auslastung werden bereits vor der Buchung transparent kommuniziert. Insbesondere in der Hochsaison ist bekannt, dass unser Hotel eine lebendige Atmosphäre bietet. Unabhängig davon werden unsere grundlegenden Hygiene- und Servicestandards jederzeit konsequent eingehalten. Rückerstattungsanfragen werden ausschließlich gemäß den geltenden gesetzlichen Vorgaben und den akzeptierten Buchungsbedingungen bearbeitet. Diese Prozesse werden in unserem Haus standardisiert und regelkonform umgesetzt. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Gleichzeitig möchten wir festhalten, dass diese Bewertung nicht die allgemeine Servicequalität unseres Hotels und die langjährige Zufriedenheit unserer Gäste widerspiegelt. Mit freundlichen Grüßen Guest Relations Team