Traumhafte Anlage mit Luft nach oben beim Service Wir haben meinen 65. Geburtstag im Regnum The Crown in Belek verbracht. Hier ist unser Fazit: Das hat uns begeistert: Herzlicher Empfang: Sekt und Schokoerdbeeren zur Begrüßung. Wohnkomfort: Wir konnten unsere wunderschöne Sea Scape Suite direkt nach dem Frühstück beziehen. Kulinarik: Top! Wir konnten die A-la-carte-Restaurants beider Hotels (Regnum Carya & The Crown) kostenlos nutzen. Reservierungen im Nuage und anderen Restaurants waren völlig problemlos. Anlage: Die Poollandschaft ist erstklassig und sehr gepflegt. Das hat uns enttäuscht: Service-Abbau: Das persönliche Assistenten-System wurde durch eine anonyme WhatsApp-Gruppe ersetzt. Streichungen: Der CIP-Service und der Shuttle zum Land of Legends wurden leider gestrichen (wir haben die Lounge daher extra dazu gebucht). Der Ehrentag: Größter Wermutstropfen war mein 65. Geburtstag. Trotz Tischreservierung im Nuage wurde der Anlass vom Personal komplett vergessen – sehr schade für ein Hotel dieser Klasse! Wichtiger Hinweis: Bei Ankunft wird eine Kaution von 450 € auf der Kreditkarte geblockt, die beim Check-out aber problemlos wieder freigegeben wurde. Fazit: Hardware top, Software (Service) mit Sparmaßnahmen. Wer einen besonderen Anlass feiert, sollte lieber mehrfach persönlich nachhaken!
Sehr geehrter Herr Gerd, als erstes möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich für das Regnum The Crown entschieden und sich die Zeit genommen haben, uns Ihr wertvolles Feedback mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Anlage, dem Zimmerkomfort sowie unseren gastronomischen Angeboten zufrieden waren. Besonders Ihre freundlichen Worte zu unserem Empfang und unseren Poolanlagen haben wir mit großer Freude an die entsprechenden Teams weitergeleitet. Gleichzeitig möchten wir ausdrücklich bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf unsere Serviceleistungen nicht vollständig erfüllen konnten. Wir möchten Sie darüber informieren, dass einige Änderungen, wie beim persönlichen Assistenten-Service, dem CIP-Service sowie dem Shuttle-Service, im Rahmen operativer Anpassungen auf Managemententscheidung vorgenommen wurden. Ihre Anmerkung bezüglich Ihres Geburtstags wird selbstverständlich mit dem zuständigen Abteilungsleiter geteilt. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, da es uns dabei unterstützt, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt rundum positive und unvergessliche Erlebnisse zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen, Customer Relationship Management
