Residencias Colombo

Ich bekam bis zum letzten Tag nicht das gebuchte Apartment mit Kitchenette, Balkon und Bergblick. Am ersten Tag brachte man mich, trotz anderer Buchung, in einem normalen Doppelzimmer ohne Küchenzeile unter, der Balkon war gesäumt von hohen, mit Stacheldraht gesäumten Mauern statt einer Aussicht auf die Berge. Nach Beanstandungen zeigte man mir drei muffige Apartments als Alternative. Alle drei mit unvollständiger Küche (nur leerer Schrank und Spüle) und mit Fenstern die direkt auf Mauern (nur eine Armlänge entfernt!) zeigten. Eines der Zimmer hatte noch einen Kühlschrank, von dem jedoch ein fürchterlicher Geruch ausging. Am dritten Tag bekam ich dann ein muffiges, nach Abwasser stinkendes Apartment mit Herd, mit einem Fenster zur Straße (Hausmauern statt Berge) ohne nutzbaren Balkon. Das war mit Abstand die schlechteste Erfahrung die ich jemals mit einem Hotel gemacht habe.

Das zuerst genutzte normale Doppelzimmer wies einige Mängel wie z.B. angeschlagene Möbel, eine fehlende Glühbirnenabdeckung am Badezimmerschrank und den "eingemauerten" Balkon auf, war aber bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses noch ok. Das später erhaltene Apartment war eine Zumutung. Es stank nach Muff und Abwasser, im Einbau-Kleiderschrank war Schimmel an den Wänden, ebenso in der Halterung der Duschbrause, an einigen Steckdosen und an aufgehängten Bildern. Der Kühlschrank war rostig und nicht gesäubert, die Türen des Küchenschranks auf der rechten Seite dunkel vor Feuchtigkeit durch die undichte Küchenspüle. Die Wand neben dem Herd war voller Dreckspritzer vom Kochen vorheriger Gäste. Tagesdecken hatten Brandlöcher, das Waschbecken im Bad war gesprungen. Zwischen Badezimmertür und Waschbecken war so wenig Platz, dass nur wirklich schlanke Erwachsene überhaupt bis zur Toilette kamen.

Nicht genutzt.

Das Personal war zunächst freundlich, stellte sich bei Beanstandungen aber nichtwissend bis stur. Die Rezeptionistin sagte sie verstehe nicht warum ein Apartment mit Küchenschrank und Spüle (ohne Herd, Kühlschrank, Besteck oder Geschirr) nicht reiche, obwohl ein Apartment mit Kitchenette gebucht war. Dann sagte man erst man wisse nicht was ich mit Herd (cooker, kitchen stove) meine, dann sowas wie einen Herd habe man nicht (obwohl ich sagte ich habe bei anderen Gästen einen Herd gesehen), dann es wäre kein entsprechendes Zimmer frei. Entgegenkommen war erst nach zwei Tagen (bei einer fünftägigen Reise!) durch langwierige Verhandlungen meiner Reiseleitung/Reiseveranstalter Service Team erzielbar, es gab keine selbstständige Entschuldigung vom Hotel für die Umstände. Den gebuchten Balkon mit Bergblick blieb man mir komplett schuldig, man sagte das müsse ein Übersetzungsfehler bei meinem Reiseveranstalter sein, es gäbe bei ihnen im ganzen Hotel gar kein Apartment mit Bergblick.

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