Riu Montego Bay - Adults Only

Sehr geehrter Herr Manfred, wir haben Ihre Bewertung mit großer Aufmerksamkeit gelesen und bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt in keiner Weise Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen geschilderten Punkte nehmen wir sehr ernst, da sie in vielen Bereichen von unserem angestrebten Service- und Qualitätsstandard abweichen. Zunächst möchten wir betonen, dass in allen unseren RIU Hotels Gastfreundschaft und Respekt gegenüber jedem Gast – ungeachtet seiner Herkunft oder Hautfarbe – das Fundament unserer Philosophie bilden. Jegliche Form von Diskriminierung widerspricht unseren Grundwerten. Wir bedauern es sehr, dass Sie hier einen anderen Eindruck gewonnen haben. Ihre Kritik bezüglich der Sauberkeit, des Geräuschpegels und der Einhaltung der Hausregeln (wie Kleiderordnung und Rauchverbot) haben wir umgehend an die Hoteldirektion weitergeleitet. Es ist unser Anspruch, eine Atmosphäre zu schaffen, in der sich alle Gäste wohlfühlen und gegenseitig respektieren. Verstöße gegen die Etikette oder unangebrachtes Verhalten in den öffentlichen Bereichen werden von uns nicht toleriert und wir werden unsere Kontrollen diesbezüglich verschärfen. Auch der von Ihnen beschriebene Vorfall mit unserem Sicherheitspersonal bezüglich des Fotografierens besorgt uns. Wir werden diesen Sachverhalt intern gründlich prüfen, um den genauen Ablauf zu rekonstruieren. Da Ihre Rückmeldung eine Vielzahl sehr spezifischer und schwerwiegender Vorfälle enthält, bitten wir Sie, sich für eine detaillierte Prüfung direkt an unsere Fachabteilung After Travel unter complaints@riu.com zu wenden. Eine fallabschließende Bearbeitung ist über dieses öffentliche Portal leider nicht möglich. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Montego Bay Online Reputation Management