Rixos Premium Tekirova

Mein Mann wurde nach einem Streit vom Hotel verwiesen und musste drei Nächte in einem anderen Hotel verbringen, das wir selbst bezahlt haben. Ein TUI-Mitarbeiter teilte uns anschließend mit, dass wir kostenlos das Hotel wechseln könnten, was mir auch per E-Mail bestätigt wurde. Daraufhin habe ich mit meinem kleinen Sohn aus dem Hotel ausgecheckt. Im neuen Hotel wurden wir jedoch nicht akzeptiert. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail von TUI, dass der Wechsel doch nicht möglich sei. Dabei hatte ich den Wechsel nur aufgrund der Zusage eines kostenlosen Wechsels akzeptiert. Als Alternative bot man uns an, in ein anderes Hotel zu wechseln, jedoch gegen eine Zahlung von 585 €. Da ich nicht über eine Kreditkarte verfügte (Zahlung geht nur über Kreditkarte) und soviel Geld sowieso nicht hatte, standen wir stundenlang auf der Straße und versuchten, eine Unterkunft zu finden. Nach vielen Tränen (Sohn und Mutter) hat uns ein entfernter Familienangehöriger seine Kreditkarte geliehen, sodass wir schließlich den Betrag bezahlen konnten. Nach dem Urlaub habe ich zwar eine teilweise Erstattung erhalten, aber dieses katastrophale Erlebnis war sehr traumatisch. Nie wieder TUI!

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