Der Umgang mit Reklamationen von Seiten der Hotelleitung und der Reklamationsabteilung der TUI/Robinson waren für uns ohne Worte. Alles wurde runtergespielt, bzw. als normal dargestellt. Kleine Trinkgelage im Bereich Kinder/Baby-Pool inklusive kaputte Gläser, Holzablagen der Sonnenschirme und Holztreppe höchst reparaturbedürftig (rostige Nägel schauten raus), 50 Meter Premiumstrandabschnitt weggespült, Wassersportangebot so wie ausgeschrieben nicht angeboten. Keine ernstzunehmende Bereitschaft einen Folgebuchung in den Robinsonhotels möglich zu machen.
- ZimmergrößeEher gut
- SauberkeitSehr gut
Die Zimmer waren sauber.
- EssensauswahlGut
- GeschmackGut
Ambiente beim Essen
- Schuhe & lange Hose
- DeutschkenntnisseSehr gut
Bester Service
- Bar, Disco & Restaurant
Das Personal war sehr freundlich. Besonders die Garten-Crew.
Beliebt bei Kindern
- Das Essen
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Strand
- Wellness
- Animation
- Sport
- Verfügbarkeit der LiegenSchlecht
- SauberkeitGut
Wassertemperatur
- zu warm
Leider war ein großer Teil des hochgepriesenen Strandes weggespült und damit auch viele Liegeplätze in Premiumlage weniger. Die Überreste der Sonnenschirmfundamente und andere Baureste lagen im seichtem Wasser rum.
- Lärmpegel im HotelSchlecht
Beliebte Wellnesserlebnisse
- Sonstiges
Beliebte Sportarten
- Sonstiges
Das angebotene Wassersportprogramm war ein Hauptkriterium für uns, dieses Hotel zu buchen. Doch die Wassersportmöglichkeiten, so wie sie in der Hotelbeschreibung angegeben werden standen Ende Juni leider nicht zur Verfügung (Sommerferien Niedersachsen). Kein Kindersegeln.
Nur erwartete Kosten
- Ja
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 12 - 15 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Urlauber |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Urlauber, vielen Dank für dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid, dass dein Aufenthalt bei uns nicht deinen Erwartungen entsprochen hat und du mit dem Umgang der Reklamationen unzufrieden warst. Deine Anmerkungen nehmen wir sehr ernst. Die von dir beschriebenen Mängel am Kinder- und Baby-Pool sowie an den Sonnenschirmen und der Holztreppe entsprechen nicht unseren Standards. Bitte sei versichert, dass auftretende Schäden von unserem Technik-Team so schnell wie möglich repariert werden, um die Sicherheit und den Komfort unserer Gäste zu gewährleisten. Bezüglich des Strandes möchten wir erwähnen, dass die Wetterbedingungen zu deiner Reisezeit leider nicht optimal waren. Der Strand erholt sich jedoch von Tag zu Tag, und inzwischen ist er wieder in dem Zustand, den unsere Gäste gewohnt sind. Es tut uns sehr leid, dass du den Strand während deines Aufenthalts anders erleben musstest. Auch die Sonnenschirmfundamente und andere Baureste, die zeitweise am Strand sichtbar waren, wurden bereits entfernt. Leider erlauben die Wetterbedingungen manchmal nicht, dass der Strand mit schweren Maschinen wie Baggern schnell erreicht und vollständig geräumt wird. Wir bedauern sehr, dass du die Wassersportmöglichkeiten, auf die du dich gefreut hast, während deines Aufenthalts nicht wie gewünscht nutzen konntest. Wir möchten dir versichern, dass wir für Kinder Optimistenboote (Optis) zum Segeln anbieten, die täglich genutzt werden. Der einzige Grund, warum die Optiboote nicht ausgegeben werden, sind ungünstige Wetterbedingungen, die die Sicherheit der Kinder gefährden könnten. Es tut uns leid, dass du das Gefühl hattest, deine Anliegen wurden nicht ernst genommen, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Nochmals vielen Dank für dein Feedback. Wir hoffen, dass du uns in Zukunft erneut die Chance gibst, dich bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Dein ROBINSON KYLLINI BEACH TEAM 2024
