ROBINSON NOONU

Bei der Anreise zum Hotel kam es zu einem beträchtlichen Schaden an unserem Gepäck, als das Transportcart mitsamt des Gepäcks vom Steeg ins Meer kippte. Vor Ort gab man sich alle Mühe, uns zu helfen. Trotzdem wurden hochwertige Koffer und Elektronikartikel irreversibel geschädigt. Eine angebotene Kompensation seitens des lokalen Managers empfanden wir zunächst als fair, bis wir erfuhren, dass einer anderen Familie eine Kompensation angeboten wurde, deren Gegenwert ca. 20x so hoch lag. Eine solche Ungleichbehandlung ist in meinen Augen unprofessionell und nicht akzeptabel. Der Schaden wurde vor Ort aufgenommen und an die TUI weitergeleitet. Inzwischen vergingen 8 Wochen, ohne dass wir in irgend einer Form bezüglich der Schadensregulierung kontaktiert wurden. Wiederholte Versuche der Kontaktaufnahme unsererseits liefen ins Leere. Die Angelegenheit muss nun leider mit Hilfe eines Rechtsbeistandes geklärt werden. Auch zu erwähnen, allerdings völlig in den Hintergrund gerückt: Das Resort ist toll, die Verpflegung wunderbar und der Staff vor Ort sehr bemüht.

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