Romance Splendid and SPA Hotel

Ich habe mit meiner bulgarischen Frau hier im Hotel Romance im Juli 24 gebucht und war erstaunt über die Unfreundlichkeit des Personals, insbesondere im Restaurant. Man bekommt leicht den Eindruck, hier herrsche immer noch der Sozialismus. Ein freundliches Lächeln gibt es hier im Hotel allenfalls von den Reinigungskräften. Der Restaurantchef reisst Einem mit mürrischem Kommentar den Teller aus der Hand; den Gästen, die den Fehler begehen, das Cappuccino Glas vom Frühstück mit an die Pooliege zu nehmen, wird in höchstbeschämender Weise vor allen Leuten das Glas entrissen, so dass man das Gefühl hat, im Kindergarten zu sein und Jemandem einen bösen Streich gespielt zu haben. Sehr entwürdigend!! Alle MitarbeiterInnen tragen hier ein mürrisches Gesicht zutage und man ist erinnert an die Behandlung der Kellner in den DDR-Restaurants, wo man froh sein musste, wenn man irgendwann an den Tisch gelassen wurde und bedient wurde. 4.500 € für 14 Tage ist hier einfach eine Zumutung. Dafür kann man zumindest freundliche Gesichter und zuvorkommend Behandlung erwarten. Vier Sterne sind hier hier nicht angemessen, allenfalls für das schöne Gebäude und die ordentlichen Einrichtungen. Auch der Poolbereich und die Zimmer sind ziemlich sauber. Die Zimmer sind allerdings nicht mehr auf dem neuesten Stand; auch das Badezimmer, Fernseher und Möbel sind altbacken. Der Balkon war klein und die Aussicht mittelmäßig. Die versprochene Sauna war defekt, die Fitness Anlage eher minimalistisch, dunkel, ohne Fenster und wurde bereits um 19.00 geschlossen. Will man in der Halbpension einmal wechseln vom Abendessen aufs Mittagessen, gleicht dies hier einem Staatsakt, muss kompliziert vorher angemeldet werden und wird wie Alles miteinem mürrischem Gesichtsausdruck kommentiert. Am Pool wird peinlich darauf geachtet, dass die Gäste nicht einfach Liegen nach ihrem Bedürfnis verschieben; hier muss schließlich alles seine alte Ordnung behalten. Leider wird überhaupt nicht darauf geachtet, dass permanent ein Großteil der Liegen von Gästen schon morgens mit Handtüchern reserviert werden. Schade, dass die Hotelleitung sich hierfür gar nicht zuständig fühlt. Bei vier Sternen hätte ich ein wenig mehr Professionalität erwartet. Im Übrigen hat die Unfreundlichkeit des Personals nichts zu tun mit der bulgarischen Mentalität. Dies zeigen zahlreiche Besuche in den einheimischen Restaurants, be denen wir in der Regel sehr freundlich und meistens gut gelaunt bedient wurden. Das Buffet ist langweilig und wenig abwechslungsreich. Die Schlüsselkarten müssen jeden Tag mindestens einmal an der Rezeption neu codiert werden; Erklärung der Mitarbeiterin hierzu: "Sie haben die Karten wahrscheinlich neben einem Magneten aufbewahrt (Handyhülle oder dergleichen)". Dass dies nie der Fall war, interessierte die Mitarbeiterin wenig. Wir mussten regelmäßig, oft auch mitten in der Nacht, nach einem City Besuch, erst Mt dem Lift hochfahren, um dann festzustellen, dass die Software uns mal wieder einen Streich gespielt hat, dann wieder an die Rezeption zurück und die Karten neu codieren lassen. Eine höchst nervige Angelegenheit, die die Hotelleitung nicht in den Griff kriegt. Fazit: Dieses Hotel wird Von uns künftig nicht mehr gebucht und mir ist zweifelhaft, wie die Bewertungen über freundliches Personal in die Rezensionen gelangt sind.

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