Royal Atlantis Spa & Resort

3 Monate im Horror Schimmel-Hotel Royal Atlantis - Warum hat uns keiner gewarnt!!! Das restlos überfüllte Hotel von Mitte Dezember bis Mitte März befindet sich in einem baulich sehr schlechten Zustand. Überall eindringendes Wasser bei Regen, einschließlich in den Zimmern, Schimmelbefall in den Zimmern, wir haben in 3 Monaten mehrfach das Zimmer gewechselt. Es zieht so heftig durch die Balkontür das die Gardienen fast quer stehen. Im Zimmer befindet sich nur ein Zahnputzbecher für 2 Personen,1 Stuhl für 2 Personen, ein Tisch fehlt ganz und ein Bild im Zimmer ist auch nicht vorhanden. Es ist nur eine Schranktür im Zimmer vorhanden. Bei Stomausfall schaltet sich zwar ein Generator ein aber dann funktioniert die Heizung nicht mehr. Bei längerem Heizungsausfall was häufig vor kommt, ist der Aufenthalt sehr unangenehm. Für die Safemiete haben wir 90 Euro bezahlt. Alle 2 Wochen mußten wir einen neuen Code von der Rezeption für den Safe holen. Für 2 Bademäntel die wir mieten wollten, sollten wir 168,- Euro zuzüglich Kaution bezahlen. Die Zimmerreinigung war trotz Trinkgeld sehr schlecht, ein Fingerabdruck mit Creme am Spiegel und an den Fliesen wurde erst nach 4 Wochen von der Putzfrau bemerkt und entfernt. Der Tisch auf dem Balkon wurde erst abgewischt nachdem wir nach 14 Tagen das Problem bei der Geschäftsleitung beanstandet haben. Im Badezimmer befindet sich eine Badewanne, aber baden war wegen dem nur häufig lauwarmen Wasser nicht möglich. Die Zimmerreinigung wurde grundsätzlich nachmittags durchgeführt(Mittagsschlaf unmöglich!) Bei der Auffüllung der Minibar gab es oft Probleme. Eine Kontrolle fand täglich bis zu 4 Mal statt, ohne anzuklopfen stand plötzlich jemand im Zimmer. Es wurde hierbei die Anzahl der Personen die sich im Zimmer befinden kontrolliert. Die Stühle auf dem Balkon waren stark verrostet. Internet funktionierte sehr schlecht, es hat einen Tag gedauert bis o2 vom Hotel frei geschaltet wurde, Updates und Downloads sind gesperrt. Bei berechtigten Reklamationen wurden wir von der Schauinsland Reiseleitung und von der Dame vom Gastservice vom Hotel laut angeschrien. Wie bereits erwähnt war das Hotel von Mitte Dezember bis Mitte März restlos überfüllt. Frühstück war 7:00 Uhr eine gute Zeit, da waren noch Tische frei, leider gab es von 7:00 Uhr bis ca. 8:30 kein Service durch die Kellner, was bedeutet Getränke selber holen und Tisch selber abräumen. Zu dieser Zeit sind die wenigen Kellner mit dem sortieren der Teebeutel beschäftigt, die Gäste wurden einfach übersehen. Mittag sollte man Punkt 12:00 Uhr im Restaurant erscheinen und sich vorher in die Reihe der wartenden Gäste vor dem Restaurant einreihen. Sonst sind keine freien Tische mehr vorhanden. Das Personal das ebenfalls im Restaurant zum Essen erscheint bekommt allerdings immer einen Platz. Viele Tische sind reserviert für Fußballvereine Gruppen und Gäste die sich mit Trinkgeld freie Tische erkaufen. Das Essen bot wenig Abwechslung die warmen Speisen waren kalt bis lauwarm. Hier war Service vom Hotel, es wurde eine Mikrowelle aufgestellt und jeder Gast konnte seine Speisen erwärmen. Das Buffet war ungekühlt, bei Sonneneinstrahlung bog sich die Wurst und der Käse. Wer ab 13.00 Uhr zum Essen geht bekommt keinen Tisch mehr oder die Schüsseln waren leergekratzt, es wurde nicht nachgefüllt. Abendessen wieder das Gleiche. Punkt 18 Uhr, sonst kein freier Tisch. Auffällig waren die vielen Kontrollpersonen mit Blechschildern im Restaurant die nur immer hin und her liefen aber nichts sahen nichts hörten und auch nicht bemerkten das Speisen alle waren, oder das Essen kalt war. Bei den Weihnachtsfeiertagen war kein Essen wegen dem Chaos und dem restlos überfüllten Restaurant mehr möglich. Wir hatten uns zum Frühstück ein Brötchen ergattert und dieses im Zimmer gegessen. Silvester sollten wir wegen Überfüllung vor dem Restaurant in einer Ecke essen. Dieses ging gar nicht und wir sind Silvester um 19.00 Uhr ins Zimmer gegangen. Dieses hat die Hotelleitung in keiner Weise interessiert. Ab Mitte Februar wurde auf der Terrasse vor dem Restaurant ein Grill beim Abendessen aufgestellt. Wer sich in einer Schlange von ca. 50 Personen anstellte erlebte allerdings nur das Erlebnis, daß das Fleisch entweder alle war, oder sich im Warmhaltetopf nur kaltes Fleisch befand. Durch den qualmenden Grill wurde das Restaurant so dermaßen eingenebelt, daß hier nur noch ein beißender Qualm zu bestaunen war. Zusammen mit dem überheizten Restaurant, bei dem noch die Lüftung defekt war, und wie immer kein freier Tisch mehr zu finden war, ist besonders das Abendessen noch mehr als eine Zumutung. Wer irgendwo sitzen möchte sollte sich einen Klappstuhl von zu Hause mitbringen. Die Lobby Bar war permanent überfüllt, auch hier viel zu wenig Tische und Stühle für den Massenandrang der Gäste, selbst die im Gang aufgestellten Gartenstühle waren stets besetzt. Die Weißgepolsterten Stühle waren stark verschmutzt. Wartezeiten bei Getränkebestellung oft über eine Stunde je nach Kellner. Die Lobby Bar sah aus wie eine Wartehalle es war hier stets kalt und sehr zügig, da die Automatiktür oft defekt war. Es gibt in der Lobby Bar keine Heizung. Auf der Sonnenterasse das gleiche Spiel, es wurden ca. 5 Tische für alle Gäste aufgestellt, es standen nur noch Stehplätze zur Verfügung. Liegestühle am Strand und auf der Liegewiese viel zu wenig für die vielen Gäste. Den Ministrand muß sich das Hotel Royal Atlantis mit dem Diamant Hotel teilen. Am linken Strandbereich befindet sich ein stinkender Abwasserkanal. Bei den Abendveranstaltungen waren ebenfalls viel zu wenig Stühle vorhanden. Man sollte sich schon 1 Stunde vor Beginn der Veranstaltung einen Stuhl sichern, sonst bekommt man mit Glück nur noch einen Stehplatz. Das Schwimmbad befand sich in einem schlechten Zustand, an der Decke blätterte die Farbe ab, Papiertaschentücherreste die auf dem Beckenrand lagen wurden über Wochen nicht entfernt. Das Trinkwasser war im Kühlschrank stets alle, oder die Kaffeemaschine wurde nicht aufgefüllt. Das Schwimmbad war oft geschlossen oder für Fußballer reserviert. Das gleiche gilt für die Sauna, das Dampfbad oder das Fitnesstudio. Von Januar bis März wurden über 60 Fußballmanschaften, darunter auch viele Jugend und Kindermanschaften, einige Sekten und viele Vereine durch das Hotel abgefertigt. Die sonstigen Gäste waren überwiegend sehr alte Gäste aus den neuen Länder. Freundlichkeit konnte ich weder vom Personal, Kellnern noch von den unzähligen Führungskräften und der Hotelleitung bis auf sehr wenige Ausnahmen nicht feststellen. (Ein Guten Tag hätte schon gereicht) Der Service war sehr weit von einem 5 Sterne Hotel entfernt. 1 Fahrstuhl für das Haus Lila ist für die vielen Gäste viel zu wenig. Entweder lange Wartezeiten, oder der der Fahrstuhl ist defekt. Wir sind noch in keinem Hotel so oft die Treppen gelaufen wie in Royal Atlantis. Eine defekte Lampe im Fahrstuhl Haus Lila wurde erst nach 7 Wochen ausgetauscht. Nachmittags haben die Putzfrauen im Treppenhaus über alle Etagen gebrüllt. Nachts war im Treppenhaus stets Lärm von Gästen die Ihr Zimmer suchten. Häufig waren Bauarbeiten in den Schimmelzimmern, die über das Treppenhaus schallten. Im Haus Lila waren zu den Mahlzeiten immer unerträgliche Küchengerüche deutlich und sehr störend wahrzunehmen. Ab dem 24.02.2012 ganztägig Baulärm mit Presslufthammer bis zum Ende unseres Urlaubes, ebenfalls Baulärm mit Presslufthammer ganztägig aus dem Nachbarhotel. Rezeption und Gastservice haben nicht reagiert. Vor der Rezeption und der Lobby Bar befinden sich 4 große Schornsteine, bei schlechter Windrichtung werden die Abgase der Heizung in die Rezeption und die Lobby Bar gedrückt, hier ist dann oftmals ein beißender Abgasgestank. Diese Abgase sind ebenfalls auf der Sonnenterasse, die sich hinter der Rezeption befindet störend wahrzunehmen. Zusätzlich ist in diesem Bereich noch der Lüftungsaustritt der Küchenlüftung, was sich mit permanenten Küchengeruch und einem lauten Geräusch der Lüftung bemerkbar macht. 2 Briefe die an uns persönlich und mit Namen gut sichtbar erkennbar waren, wurden vom Hotel geöffnet, mit der Entschuldigung, die Poststelle kann kein Deutsch lesen. Am 26 Februar wurde uns am Strand ein Badehandtuch gestohlen. Dieses wollten wir dem Gastservice melden um das Handtuch nicht bezahlen zu müssen. Gastservice schickt uns zur Rezeption, Rezeption zum Gastservice u.s.w. Nachdem die Zuständigkeit endlich geklärt war, sollten wir den Verslust unterschreiben. Allerdings war das Schreiben auf türkisch, dieses haben wir verweigert. Nervige laute Trauermusik in den Laubengängen zu den Zimmern. Vorsicht bei Buchungen mit Schauinsland! Reiseleitung ist nicht in der Lage Gäste zu betreuen, Schreit seine Gäste bei Reklamationen an, vergisst die Übergabe der Reiseinformationen und bietet kein Begrüßungsdrink an. Für eine Umbuchung in ein benachtbartes Hotel wollte die Schauinsland Reiseleitung von uns eine Zuzahlung von 1700,- Euro, dieses haben wir abgelehnt. Gäste die 1-2 Sterne Hotels gewohnt sind, mit kaotischen Zuständen und mit Menschmassen gut klar kommen, für die ist das Schimmel-Hotel Ok. Alle andern sollten sich überlegen, ob sie die schönsten Wochen des Jahres wirklich im Royal Atlantis Hotel verbringen wollen. Das war nur ein kleiner Teil von Auffälligkeiten die in einem 5 Sterne Hotel nicht vorkommen sollten, alle Reklamationen die wir in 3 Monaten erlebt haben würden den Rahmen dieser Bewertung sprengen.

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