Massenhotel, arrogantes Personal, unpersönlich und auf englisch sprechendes Publikum ausgelegt - viel zu teuer
Sehr geehrter Jacques, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Sandals Barbados zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Punkten nicht erfüllen konnten und Sie Ihren Urlaub nicht so genießen konnten, wie Sie es sich vorgestellt hatten. Gerne möchten wir Ihre Anmerkungen offen aufgreifen. Sandals Barbados und Sandals Royal Barbados sind in der Tat keine Boutique-Hotels. Gemeinsam verfügen beide Resorts über mehr als 600 Zimmer bzw. Suiten. Gleichzeitig ist unser Resortkonzept so angelegt, dass sich diese Größe auf weitläufigen Anlagen verteilt und unseren Gästen viele Möglichkeiten für individuelle Urlaubsmomente, persönliche Rückzugsorte und abwechslungsreiche Erlebnisse bietet. Durch das direkte Nebeneinander beider Resorts profitieren unsere Gäste zudem vom „Stay at 1, Play at 2“-Konzept mit einer besonders großen Auswahl an Restaurants, Bars, Aktivitäten und Rückzugsmöglichkeiten. Umso mehr bedauern wir, dass Sie unseren Service als arrogant und unpersönlich empfunden haben. Dies entspricht ausdrücklich nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst und an unsere Teams stellen. Wir verstehen uns als offene, aufmerksame und hilfsbereite Gastgeber, die auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste möglichst individuell eingehen möchten. Dass Ihnen ein anderer Eindruck entstanden ist, tut uns aufrichtig leid. Gleichzeitig würden wir eine so schwerwiegende Wahrnehmung sehr ernst nehmen und wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns hierzu nähere Hinweise geben würden, damit wir dies intern konkret prüfen und gezielt aufarbeiten können. Auch Ihre Einschätzung zum Preis respektieren wir selbstverständlich. Sandals steht für ein hochwertiges Luxury-Included®-Konzept und ist bewusst nicht im günstigen Preissegment positioniert. Dennoch sind wir überzeugt, dass der Gegenwert unseres All-inclusive-Angebots außergewöhnlich umfassend ist. Dazu gehören auf Barbados unter anderem eine große Auswahl an À-la-carte-Restaurants (21), Premium-Getränke, zahlreiche Wassersportangebote sowie für zertifizierte Taucher auch inkludiertes Tauchen. Aus unserer Sicht bietet dies vielen Gästen einen sehr hohen Mehrwert im Verhältnis zur Gesamtleistung. Es wäre uns wichtig, aus Ihrem Feedback zu lernen. Sollten Sie bereit sein, Ihre Erfahrungen noch etwas detaillierter mit uns zu teilen, würden wir dies sehr schätzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sandals Team
