Aus DeutschlandBei Ankunft im Hotel wurde uns ein Zmmer in einem Nebengebäude zugewiesen ,welches absolut nicht zumutbar war.Dieses hätte nicht einmal einen Stern verdient. Erst nachdem wir dieses nach langer Diskussion abgelehnt haben,bekamen wir ein anderes Zimmer im Hauptgebäude. Allerdings war dieses ein 3-Bettzimmer.Wir waren aber 4 Personen. Es wurde also noch ein Gästebett in das Zimmer gestellt.Ein Anruf bei TUI hat leider auch nichts gebracht Die Aussage war lediglich, da kann ich auch nichts für Sie tun.
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- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im August 2024 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Nie wieder !!! |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Herr Werder, Wir haben Ihr Kommentar gelesen und möchten uns bei Ihnen bedanken, dass Sie Ihre Meinung dazu geäußert haben. Sie haben für Ihren Urlaub in unserem Hotel ein Familienzimmer im Parkgebäude reserviert. Diese Reservierung haben sie in Ihrem Heimatort, vollkommen selbstständig ausgewählt, womit wir davon ausgehen, dass Sie über Ihre Zimmerkategorie definitiv informiert sind. Folgerichtig ist auch zu erwarten, dass diese Zimmern, sich nur im Parkgebäude befinded. Auf mehreren Internetseiten sind auch Bilder der Zimmer miteingefügt, so dass man in der Regel fast alle Informationen sammeln kann, bevor man die Reservierung bestätigt. Um die Sachlage nochmal zu betonen, möchten wir hiermit die Erklärung nochmal schriftlich festhalten, dass die Familienzimmern mit 2-Zimmern sich in dem Parkgebäude befinden, wie es auch überall beschrieben wird. Sie hatten beim Check-In die Behauptung, dass diese Zimmerkategorie im Hauptgebäude wäre und Sie einem Zimmer dort haben möchten. Im Hauptgebäude befinden sich unsere Größe Zimmern, welche nur 3 Betten Zimmer sind und dies haben wir Ihnen gegenüber auch erklärt sogar auch gezeigt. Wir haben Ihnen auch als wir das Zimmer zeigten, erklärt, dass wir einen Zusatzbett ins Zimmer stellen müssen, damit Sie zu viert auch in diesem Zimmer übernachten können, da diese Zimmer in der Regel für 3 Personen eingerichtet sind. Da Sie unbedingt im Hauptgebäude sein wollten, haben wir natürlich auch nur mit Ihr Zusage Ihnen ein 3 Betten Zimmer im Hauptgebäude vergeben und ein Zusatzbett reingestellt. Uns liegt es am Herzen Ihnen einen wichtigen Tipp für Ihre zukünftige Urlaubspläne mitzugeben: Bitte nehmen Sie sich die Zeit und informieren Sie sich ausführlich über die Einrichtungen, welche Sie sich aussuchen möchten, damit Sie im Urlaub wirklich auch unbeschwerte Tage haben können. Wir können es uns nicht vorenthalten zu sagen, dass die Hotels nicht für Ihre schnelle bzw. falsche Entscheidungen leiden müssten. Wir hoffen in dem Sinne Ihnen genügend Informationen für Ihre nächste Urlaubsplanung gegeben zu haben und senden Ihnen sonnige Grüße. Sayanora Hotelmanagement
