Seaden Sea Planet Resort & Spa

Lesen Sie dies, bevor Sie dieses Hotel buchen, in der Hoffnung auf einen unbeschwerten Urlaub. Wir hatten eine äußerst unangenehme Erfahrung im Seaden Sea Planet Resort, die uns tief enttäuscht und frustriert zurückgelassen hat, nicht nur wegen des Verhaltens einiger Gäste, sondern vor allem wegen des völligen Versagens des Hotelpersonals, die eigenen Regeln durchzusetzen und respektvollen Gästen Schutz zu bieten. Beim Check-in erhielten wir ein Informationsblatt mit den Hotelregeln, in dem klar angegeben war, dass das Reservieren von Liegen nicht erlaubt ist. Wir begrüßten diese Regel, da wir der Meinung sind, dass ein solch egoistisches Verhalten in einer zivilisierten Umgebung nicht akzeptabel ist. Leider wird diese Regel in der Praxis überhaupt nicht beachtet. Um 9 Uhr morgens waren fast alle Liegen bereits mit Handtüchern "reserviert", obwohl die meisten davon leer waren. Da wir keine freien Liegen finden konnten, entfernten wir zwei unbeaufsichtigte Handtücher und setzten uns hin. Etwa zwei Stunden später tauchte ein Mann auf, der behauptete, er habe die Liegen bereits um 6 Uhr morgens reserviert. Als ich ihm ruhig erklärte, dass dies laut Hotelregeln nicht erlaubt sei, wurde er aggressiv und schrie mich vor meinen kleinen Kindern an. Ich wandte mich an den Bademeister, der mich lediglich zur Rezeption schickte. Dort wurde mir zwar bestätigt, dass das Reservieren von Liegen untersagt sei, trotzdem weigerte sich das Personal, uns zu unterstützen. Statt gegen den aggressiven Gast vorzugehen, bot man uns andere Liegen an und stellte sich im Grunde auf die Seite des Regelbrechers. Am Ende waren wir, die sich korrekt verhalten haben, diejenigen, die gedemütigt wurden und Zeit verloren haben. Was bringen Regeln, wenn das Hotel nicht bereit ist, sie durchzusetzen? Ich bin mit meinem Kindern hierhergekommen in der Hoffnung auf einen entspannten Familienurlaub und musste stattdessen miterleben, wie respektloses Verhalten geduldet und ignoriert wird. Die Botschaft ist klar: Wer sich an die Regeln hält, steht hier allein da. Darüber hinaus wirkt das Hotelmanagement, angefangen bei den Guest Relations bis hin zur Rezeption, vollkommen überfordert und fehl am Platz. Englischkenntnisse an der Rezeption sind mangelhaft, die Kommunikation ist chaotisch, und jede Bitte um faire Behandlung stößt auf Gleichgültigkeit oder Unverständnis. Das ist kein Sprachproblem sondern ein Professionalitätsproblem. Der gesamte Führungsstil wirkt veraltet, gleichgültig und dringend erneuerungsbedürftig. Positiv hervorzuheben ist allerdings das übrige Personal Zimmermädchen, Köche, Hostessen und das Animationsteam, sie leisten gute Arbeit, sind freundlich und bemüht. Leider wird ihre Mühe durch das schlechte Management entwertet. Wir haben auch TUI, unsere Reiseagentur, in die Situation eingebunden und im Gegensatz zum Hotel hat TUI professionell und fair reagiert. Sie haben das Problem ernst genommen, versucht, eine Lösung zu finden, und uns bestätigt, dass ähnliche Beschwerden auch von anderen Gästen eingegangen sind. Leider konnte selbst ihr Einsatz nichts an der Haltung des Hotels ändern. Fazit: Das Seaden Sea Planet Resort sieht auf Bildern vielleicht gut aus, aber hinter der Fassade fehlt es an grundlegenden Standards in der Gastfreundschaft. Wer auf der Suche nach einem stressfreien, familienfreundlichen und respektvollen Umfeld ist, sollte sich definitiv nach einer Alternative umsehen.

Bester Service

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