Secrets Royal Beach Punta Cana - Adults only

Liebe Eva, zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass wir es nicht geschafft haben Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu gewähren. Wir können Ihnen versichern, dass der Zustand in dem sich Ihr Zimmer befand, ein Einzelfall ist. Ihr Feedback bezüglich der Sauberkeit des Zimmers haben wir an das Housekeeping Team weitergeleitet, da dies kein Erlebnis ist welches Gäste bei uns erleben sollen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie während Ihres Urlaubs krank waren und es anscheinend ein Missverständnis zwischen Ihnen und dem Personal gab. Sobald wir mitbekommen, dass ein Gast erkrankt ist kümmern wir uns direkt darum und sorgen auch dafür, dass spezielle Anfragen ermöglicht werden. Wir gehen Ihrem Fall auf jedenfall nach und Sorgen dafür, dass jeder im Team in Krankheitsfällen individuell reagieren kann. Unser Unterhaltungsprogramm richtet sich nach Gästen unterschiedlicher Interessen und Altersgruppen. Daher sorgen wir dafür, dass es in einigen Ecken des Hotels spaßiger zugeht, es aber auch die Möglichkeit gibt sich in ruhigeren Ecken zurückziehen zu können und die Ruhe zu genießen. Die Erfahrungen, die Sie beschrieben haben ist ganz und gar nicht ein Bild welches wir unseren Gästen geben möchten. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und unsere Servicestandards stetig erhöhen, um jedem Gast einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. Wir würden uns wünschen, Ihnen in Zukunft unsere Verbesserungen vor Ort zeigen zu können und Sie noch einmal bei uns willkommen heißen zu dürfen und bedanken uns nochmal für Ihre Zeit, die Sie in Ihr Feedback investiert haben. Mit freundlichen Grüßen Sugeidy Alvarez Social Media Manager Secrets Royal Beach Punta Cana Resort & Spa