Auf dem ersten Blick wirkt es schön, doch beim genauen Hinschauen, merkt man schnell, dass die Anlage sehr veraltet. Zur Begrüßung wurden wir weder begrüßt oder ähnliches. Man kennt es von anderen Hotels, dass man herzlich begrüßt wird und dass man ein Begrüßungsgetränk kriegt, aber hier war es eine einzige Katastrophe. Anschließend wurde einem direkt ein Zimmer mit Aufpreis gefühlt aufgezwungen. Nachdem man uns die Zimmer gezeigt hat, von Rohren am Balkon, bis hin zu muffigen Gerüchen, kam noch starker Schimmel in den Bädern. Eine Armeisennstraße am Bettentlang war herzlicher als die russigsprachige Dame an der Rezeption. Das Essen war absolut monothon und hat nach nichts geschmeckt. Leider Gottes muss ich dass so sagen. Die Kaffeemaschine, sah sehr stark verunreinigt aus, als auch die anderen Dinge. Vorallem die Kinderstühle waren extrem verunreinigt. Nach dem andere Gäste (die nach einem gekommen sind) ihr Essen am Pool-Restaurant bekommen haben und unser selbst nach 45min nicht angekommen ist, musste ich das Gespräch mit dem Hoteldirektor suchen. Das Gespräch hat nicht viel geholfen, außer dass am nächsten Tag die Teamleiter versucht haben das etwas zu organisieren. Trotzdem hat das ganze nicht gereicht. Das Hotel hat absolut keinen 5 Sterne Niveau! Nach dem uns eine Mitarbeiterin nach einer Hotelbewertung gefragt hatte, mit der Bitte dass man ihr Google öffnet, hat diese versucht von unserem Handy eine 5 Sterne Bewertung bei Tripadvisor zu geben (Wurde von uns direkt gestoppt). Demnach kann man sagen, dass viele Bewertungen gefaked oder gekauft sind!! Im Großen und Ganzen, können wir das Hotel NICHT weiterempfehlen!
- unhygienisch - Schimmel im Badezimmer - Armeisen im Zimmer - starker muffiger Geruch - Scharmhaare in den Bädern
- keine große Auswahl - keine große Qualität - keine Struktur im Hauptrestaurant - Frühstückswurst, wirkt sehr sehr alt
- Service = Null - Rezeption unhöflich - kaum Englischsprachig (nur türkisch und russisch) - können sich keine Essens- oder Getränkebestellung merken
Lage und Umgebung sind absolut in Ordnung. Aber die Anlage ist absolut mehr als veraltet und die Bilder im Internet sind stark bearbeitet.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
ist OK. - Pool - Tischtennis - Dart - Fitness - Kinderbereich (ist aber stark veraltet)
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit mehreren Aspekten Ihres Urlaubs unzufrieden waren. Besonders Ihre Anmerkungen bezüglich des Services, des Empfangs an der Rezeption sowie der Kommunikation mit unserem Team nehmen wir sehr ernst. Unser Anspruch ist es, alle Gäste freundlich, respektvoll und professionell zu betreuen. Daher werden wir Ihr Feedback intern sorgfältig prüfen und mit den zuständigen Abteilungen besprechen, um mögliche Missverständnisse zu klären und unseren Service weiter zu verbessern. Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit der Zimmer und zu den von Ihnen geschilderten Mängeln haben wir mit großer Aufmerksamkeit gelesen. Sauberkeit und Hygiene gehören zu den wichtigsten Standards unseres Hauses. Aus diesem Grund werden wir Ihre Rückmeldung unverzüglich an unsere Housekeeping- und Technikabteilungen weiterleiten, damit entsprechende Kontrollen durchgeführt werden können. Bezüglich unseres gastronomischen Angebots möchten wir anmerken, dass unser Küchenteam täglich eine Vielzahl an internationalen und lokalen Speisen vorbereitet. Gleichzeitig nehmen wir Ihr Feedback zur Vielfalt, Qualität sowie Organisation im Restaurant sehr ernst und sehen dieses als wichtigen Hinweis für weitere Verbesserungen. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, unser Hotel entspreche nicht dem erwarteten Standard. Unser Ziel ist es stets, unseren Gästen einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt zu ermöglichen. Ebenso möchten wir klarstellen, dass wir großen Wert auf transparente und authentische Gästebewertungen legen. Bewertungen unserer Gäste erfolgen selbstverständlich freiwillig und ohne jegliche Verpflichtung. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offene Rückmeldung. Auch wenn Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, hilft uns Ihr Feedback dabei, unsere Dienstleistungen weiter zu überprüfen und zu optimieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Gästebetreuungsteam Ein Vertreter der Hotelleitung (General Manager, Selectum Noa Belek)
