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Birgit (66-70)
Verreist als Paar • Mai 2022 • 3 Wochen • StrandDie Hotelbeschreibung könnte verbessert werden
3,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher schlecht

Neueres Erwachsenen Hotel an einer windigen Steilküste gelegen. Das Hotel besteht aus zwei Gebäudeteilen, sowie dem unterhalb gelegenen Lido .Der öffentliche Lido ist eine Ansammlung von Betonterrassen ,verbunden von dutzenden Stufen .Windig und auch Mitte Mai ohne Liegen und Sonnenschirme im Freibadbereich. Die Damen und Herren der Tauchbasis waren sehr freundlich und hilfsbereit. Für uns als zum Schnorcheln und Schwimmen total ungeeignet. Am Abreisetag mussten wir unsere Koffer selbst den steilen Hang hochschieben. Der Bus hielt nur vor dem oberen Hotel.


Zimmer
  • Eher schlecht
  • Neues Hotel mit gewöhnungsbedürftigen Möbeln. Ein Dreibein Hocker als Nachttisch, eine Kleiderstange in viel zu großer Höhe, ein Schrank ohne Türen, ein Bad in dem die Lüftung vor 8;30 Uhr nicht funktioniert ,haben wir noch nie erlebt. Nach vielen Beschwerden und erfolgreichen Reparaturen ,bekamen wir endlich ein Zimmer wie gebucht und den Hotelbeschreibungen entsprechend. Die Hotelleitung und die TUI Reiseleitung haben sich sehr um Abhilfe bemüht und sind uns auch sonst sehr entgegen gekommen. Leider erst nach 5 Tagen Unzufriedenheit. Auf einigen Balkonen wurde geraucht.


    Restaurant & Bars
  • Sehr gut
  • Bestens!!! Alle zum Komplex gehörenden Restaurants waren sehr gut. Der Service und die Qualität ausgezeichnet. Leider auch hier steile Anstiege zu überwinden. Es gab weder in den Restaurants, noch in der Bar Kissen auf den Stühlen. Also mussten sich die Gäste aus Körben Fleece Decken zum draufsitzen holen. Nicht zu verstehen in einem 4 Sterne Hotel. Leider war die einzig windgeschützte Terrasse der ganzen Anlage die Raucherterrasse. In unserem Aufenthalts Zeitraum war es oft sehr windig .Wir empfanden das Restaurant und die Bar als zügig und zu kühl.


    Service
  • Eher gut
  • Wir hätten einen sofortigen Umzug in ein größeres ,ruhigeres Zimmer sehr begrüßt. Alle Angestellten gingen sehr freundlich und meistens auch umgehend auf unsere Beschwerden und Reparatur Ersuchen ein.


    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
  • Die Umgebung ist schön ,wenn einen die viele Bebauung nicht stört .Madeira ist sehr steil und es gibt in direkter Umgebung und auch innerhalb der Anlage , sowie mit dem Schwester Hotel oberhalb, nur die Möglichkeit sich über steile Anstiege und Treppen zu bewegen. Nirgends wird explizit auf die erschwerten Bedingungen für Gehbehinderte hingewiesen. Die Parkplatzsuche am Abend war nervig, Kein Aufzug zum Lido .Von der Terrasse vor der der Tauchbasis , (einzige Möglichkeit der Liegen Benutzung am Meer), sind es über 40 Stufen zum nächsten Aufzug .Ein Großteil der Terrassen war gesperrt ,somit war auch der Zugang zum schattigen Strand Häuschen nicht möglich. Hotelbilder und Realität sind oft nicht deckend. Keine Liegenauflagen.


    Aktivitäten
  • Eher schlecht
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Es gab täglich live Musik in der Bar. Von der sehr netten und überaus kompetenten Gästebetreuerin wurden Ausflugsmöglichkeiten angeboten und von uns auch genutzt .Die Sauna im Haus ist sehr schön. Der Pool ist schön ,,aber für uns etwas zu kühl, mit zu wenig Windschutz .Das Hallenbad im Nachbarhotel durfte ich nach Reservierung benutzen. Es war angenehm warm. Nach 20 Minuten brach ich die Benutzung ab .Ein sicheres Schwimmen war durch Gäste, die ins Becken sprangen nicht mehr möglich. Warum ich reservieren musste blieb mir schleierhaft.!!! Die Badeaufsicht am Lido war mangelhaft. Trotz der ausdrücklichen Bitte auf mich zu achten als ich zum Schnorcheln ging ,war die Badeaufsicht außer Sicht und Hörweite und mit lauten Dauertelefonaten beschäftigt als ich aus dem Meer kam. Auch ein weiterer Versuch am Lido das Becken zu benutzen wurde von mir abgebrochen. Ein Badegast sprang ohne Vorwarnung kopfüber über mich hinweg. Meine Haare und Brille waren total nass. Die Bade Aufsicht scherzte danach mit dem einheimischen Badegast Wir fuhren an den restlichen Urlaubstagen an bewachte ,ruhige Badestellen und Strände. !Als Gebehinderte war vieles in diesem Hotel nicht gut zu nutzen.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Kinder:Keine Kinder
    Dauer:3 Wochen im Mai 2022
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Birgit
    Alter:66-70
    Bewertungen:148
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Frau Birgit, Vielen Dank für Ihr Positives Feedback. Wir sind stets darum bemüht, unseren Gästen einen schönen Aufenthalt zu bereiten und Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service stetig zu verbessern. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie von unserem Hotel / Service und unseren Leistungen enttäuscht waren. Wir haben Ihre verschiedenen Punkte im Team besprochen und haben Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet. Mit freundlichen Grüßen aus dem sonnigen Madeira. Das Managment

    Offizielle Hotel Homepage