Sentido Kamelya Selin Hotel

Sehr geehrter Herr Tanja, Zunächst möchten wir uns für Ihre Rückmeldung bedanken und uns aufrichtig für die negativen Erfahrungen entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthaltes in unserem Hotel gemacht haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprach, die Sie an uns gestellt haben. Ihre Anmerkungen sind uns sehr wichtig, und wir nehmen diese sehr ernst. Überbuchung und Zimmerzuweisung Wir bedauern zutiefst, dass es während Ihres Aufenthaltes zu einer Überbuchung gekommen ist und Sie nicht das gebuchte Zimmer erhalten haben. Solche Situationen sind äußerst unglücklich, und wir verstehen Ihre Enttäuschung. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Die angesprochenen Probleme bei der Rezeption sowie die schlechte Kommunikation bedauern wir ebenfalls sehr. Wir werden diese Vorfälle intern besprechen, um sicherzustellen, dass eine solche Situation in Zukunft nicht mehr auftritt. Service und Personal Es tut uns leid zu hören, dass Sie das Gefühl hatten, unser Personal sei überfordert. Wir sind uns bewusst, dass in stark ausgelasteten Zeiten wie während der Feiertage eine hohe Belastung für alle Beteiligten entsteht. Trotzdem ist es nicht akzeptabel, dass dies zu einem unzureichenden Service führt. Wir werden sicherstellen, dass wir in Zukunft besser vorbereitet sind, um eine angenehme Atmosphäre für alle Gäste zu gewährleisten. Ihr Lob für unser Personal, das sich trotz der Überlastung bemüht hat, wird jedoch sehr geschätzt. Essen und Restaurant Es tut uns leid, dass die Qualität und Auswahl des Essens nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Dies entspricht nicht dem Standard, den wir uns gesetzt haben, und wir werden Ihre Anmerkungen mit unserem Küchenteam besprechen, um die Qualität und Vielfalt unserer Speisen zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die Überfüllung des Speisesaals und die Probleme, die durch diese Umstände entstanden sind. Zimmer und Ausstattung Es tut uns leid, dass Sie mit der Ausstattung Ihres Zimmers nicht zufrieden waren. Wir sind uns bewusst, dass unser Hotel älter ist, und wir arbeiten kontinuierlich daran, Verbesserungen vorzunehmen. Ihre Rückmeldung zur Badezimmerausstattung und zum Wasserdruck werden wir ernst nehmen und an die zuständige Abteilung weiterleiten. Es ist uns sehr unangenehm, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht den erhofften Komfort und Service geboten hat. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, das uns hilft, uns zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Erfahrungen eine zweite Chance geben und wir in der Zukunft Ihre Erwartungen erfüllen können. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Management Kamelya Collection