Senza Garden Holiday Club

Der Aufenthalt im Senza Garden Holiday Hotel war insgesamt enttäuschend und inakzeptabel. Keine einzige Information auf der Website entsprach der Realität. Die Zimmer, der Zustand der Anlage sowie der Service wichen erheblich von der Beschreibung und den Bildern ab. Das Personal, insbesondere an der Rezeption, war äußerst unfreundlich und wenig hilfsbereit. Für nahezu jede Anfrage – ob Arztbesuch oder Gepäckwiegen – wurden zusätzliche Kosten verlangt. Man hatte permanent den Eindruck, dass versucht wurde, Gäste finanziell auszunutzen. Die Essensqualität war sehr schlecht, meine Tochter und ich litten zwei Tage lang an Durchfall. Die Hygiene war mangelhaft, und Kaffeemaschinen verursachten sogar Stromschläge. Alkoholfreie Getränke waren stark versalzen – trotz mehrfacher Beschwerden wurde nichts unternommen. Nach unserer zweiten Beschwerde bei Love Holidays wurden wir für die letzten zwei Tage ins Senza Inn Resort & Spa umgebucht. Dieses war zwar in Teilen besser, insbesondere das Abendessen und der Service, jedoch blieb auch hier der Empfang an der Rezeption kühl und desinteressiert. Vereinbarte Hilfe beim Gepäck blieb aus, ein freundlicher Abschied ebenfalls. Fazit: Ich kann die Senza Hotels insgesamt nicht empfehlen – weder hinsichtlich Qualität noch Kundenservice. Die Bewertungen im Internet entsprechen in keiner Weise der tatsächlichen Situation vor Ort und sind offensichtlich nicht authentisch. Die Hotels der Senza-Kette entsprechen weder europäischen Standards noch Erwartungen und sind aus meiner Sicht für europäische Reisende nicht zu empfehlen.

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