Wir waren nun zum zweiten Mal im Siam Elegance Hotel & Spa – nachdem wir im letzten Jahr absolut begeistert waren, haben wir uns sehr auf den diesjährigen Urlaub gefreut. Leider wurden wir dieses Mal enttäuscht. Positives zuerst: Wie schon im letzten Jahr war das Essen geschmacklich sehr gut. Es war zwar weniger Auswahl als zuvor, aber dennoch ausreichend, und wir fanden es auch nicht schlimm – im Gegenteil: Vielleicht hilft das, Verschwendung durch übervolle Teller zu reduzieren. Ein ganz großes Lob möchten wir auch wieder an das Animationsteam aussprechen – sie sind wirklich das Highlight des Hotels! Super engagiert, unterhaltsam und freundlich – ohne sie wäre unser Urlaub vermutlich eine reine Katastrophe gewesen. Nun zum Negativen: Die Sauberkeit war dieses Mal eine absolute Katastrophe. Überall schmutziges Besteck und fleckige Tassen – wir mussten wirklich jedes Mal mehrere Tassen drehen, bis wir eine einigermaßen saubere fanden. Unser Zimmer wurde nur oberflächlich gereinigt, und das Schlimmste: Wir wurden von Bettwanzen zerbissen. Als ich die Matratze kontrolliert habe, war sie voller Sand und Krümel – unter dem Bettlaken war es richtig dreckig. Ich musste extra jemanden kommen lassen, um das alles reinigen zu lassen. So etwas darf in einem Hotel dieser Kategorie einfach nicht vorkommen. Ein weiterer Punkt, den wir dieses Jahr als sehr belastend empfanden: Es war durchgehend extrem laut – überall tobende Kinder, kaum Rückzugsorte für Ruhe und Entspannung. Ein abgetrennter Bereich ab 16+ wäre dringend zu empfehlen. Ich selbst lag drei Tage mit starker Migräne im Bett – der Lärm war einfach zu viel. Fazit: Letztes Jahr war es ein Traumurlaub, dieses Jahr leider ein großer Rückschritt. Das Hotel hat Potenzial, aber Sauberkeit und Hygiene müssen dringend verbessert werden. Für Familien mit kleinen Kindern mag es weiterhin gut geeignet sein, für Ruhesuchende aktuell leider nicht. Werden erstmal dieses Hotel meiden .
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Sehr geehrter Herr Denen, vielen Dank, dass Sie sich erneut für einen Aufenthalt im Siam Elegance Hotels & SPA entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr zweiter Aufenthalt nicht an Ihre positiven Erfahrungen aus dem Vorjahr anknüpfen konnte. Gerade als wiederkehrender Gast ist uns Ihre Rückmeldung besonders wichtig. Es freut uns sehr, dass Sie unser Animationsteam erneut so positiv hervorheben sowie auch die Qualität der Speisen loben. Ihr besonderes Lob geben wir sehr gerne an das gesamte Team weiter. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zur Sauberkeit, insbesondere im Restaurantbereich sowie im Zimmer, sehr ernst. Die von Ihnen geschilderten Eindrücke entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Hygiene und Qualität und wurden umgehend intern zur intensiven Prüfung weitergeleitet. Auch Ihre Anmerkungen zur allgemeinen Lautstärke und dem Wunsch nach ruhigeren Bereichen verstehen wir gut. Die Balance zwischen Familienfreundlichkeit und Erholungsmöglichkeiten ist ein wichtiges Thema, das wir in unsere weiteren Planungen einbeziehen. Darüber hinaus möchten wir Sie darüber informieren, dass wir mit unserem neuen Management gezielt daran arbeiten, unsere Standards wieder deutlich zu steigern. Dazu gehören unter anderem verstärkte Schulungen unseres Teams sowie eine konsequentere Kontrolle der Reinigungs- und Serviceabläufe. Vielen Dank nochmals für Ihre ehrlichen Worte – sie helfen uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie wieder von der Qualität unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Siam Elegance Hotels & SPA Management
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