Die Hotelanlage ist insgesamt in Ordnung und wirkt im Großen und Ganzen gepflegt. Teilweise merkt man jedoch, dass das Hotel etwas in die Jahre gekommen ist. Der Gesamteindruck ist akzeptabel, entspricht aber nicht vollständig dem beworbenen Standard.
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitSehr schlecht
Das Zimmer war insgesamt enttäuschend. Es war bei Ankunft nicht sauber (Flecken, Schimmel im Bad) und wurde während des Aufenthalts nur unzureichend gereinigt. Ausstattung und Zustand entsprachen nicht dem gebuchten Standard… keine Lüftung keine Klima
- EssensauswahlSehr schlecht
- GeschmackSchlecht
Die Gastronomie war insgesamt enttäuschend. Es gab wenig Auswahl und die Speisen wiederholten sich täglich. Geschmacklich wenig überzeugend. Für das gebuchte All Inclusive Ultra Angebot deutlich unter den Erwartungen, zudem keine Snacks zwischen den Mahlzeiten
- DeutschkenntnisseGut
Bester Service
- Nirgends
Der Umgang des Personals mit Gästen war insgesamt sehr schlecht. Besonders an der Rezeption wurden wir unfreundlich und respektlos behandelt. Bei Problemen wurde uns keine Lösung angeboten – im Gegenteil, uns wurde lediglich nahegelegt auszuchecken. Zudem haben wir mehrfach beobachtet, dass Gäste vom Personal heimlich fotografiert wurden. Das ist ein absolutes No-Go und inakzeptabel.
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Beim auschecken, wenn man zu spät kommt pro angefangene Stunde zehn Euro Strafe
Liebe Jennifer, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dennoch möchten wir einige Punkte klarstellen. Die von Ihnen erwähnte Gebühr für einen späten Check-out stellt keine Strafe dar, sondern ist ein international übliches Angebot für Gäste, die ihr Zimmer über die reguläre Check-out-Zeit hinaus nutzen möchten. Diese Leistung ist freiwillig und wird transparent kommuniziert. Ihre Kritik bezüglich der Freundlichkeit unseres Personals, insbesondere an der Rezeption, können wir nur schwer nachvollziehen, da wir regelmäßig sehr positive Rückmeldungen über die Hilfsbereitschaft und den respektvollen Umgang unserer Mitarbeiter erhalten. Selbstverständlich nehmen wir solche Hinweise dennoch ernst und prüfen sie intern. Die Behauptung, Gäste würden vom Personal heimlich fotografiert, weisen wir ausdrücklich zurück. Ein solches Verhalten entspricht weder unseren Standards noch unseren Unternehmensrichtlinien. Sollten konkrete Vorfälle vorgelegen haben, hätten wir uns über eine direkte Meldung während Ihres Aufenthalts gefreut, um diese umgehend untersuchen zu können. Auch Ihre Anmerkungen zu Sauberkeit und Zimmerzustand bedauern wir. Unser Housekeeping- und Technikteam steht unseren Gästen jederzeit zur Verfügung, um gemeldete Mängel schnellstmöglich zu beheben. Bezüglich unseres gastronomischen Angebots möchten wir darauf hinweisen, dass wir täglich eine große Auswahl an warmen und kalten Speisen, Desserts, Salaten sowie verschiedene Snackangebote bereitstellen. Gerade die Vielfalt unseres Buffets wird von vielen Gästen regelmäßig positiv bewertet. Wir respektieren selbstverständlich Ihre persönliche Einschätzung, bedauern jedoch, dass diese nicht mit den Erfahrungen vieler anderer Gäste übereinstimmt. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Side Crown Palace
