Aus DeutschlandLeider muss ich meine Erfahrungen in diesem Hotel als sehr enttäuschend bewerten. Während meines Aufenthalts wurde mir Geld aus dem Hotelzimmer gestohlen, und mein Koffer wurde offensichtlich durchwühlt. Besonders enttäuschend war, dass mir weder eine Entschädigung noch eine Entschuldigung angeboten wurde. Ein Mitarbeiter reagierte zudem äußerst unprofessionell und respektlos, indem er meinte, dass es „unnötig“ sei, wegen 50 Euro so ein Drama zu machen. Ein derartiger Umgang mit Gästen ist absolut inakzeptabel. Einziger Lichtblick war die Kundenberatung, insbesondere die liebe Yasemin, die uns freundlich und hilfsbereit zur Seite stand – vielen Dank dafür! Auch ein großes Lob an das Animationsteam, das mit seiner großartigen Arbeit für positive Momente gesorgt hat. Trotz der negativen Erfahrungen möchte ich diesen Einsatz nicht unerwähnt lassen.
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Die Musik im Hotel könnte besser sein. Ich habe Spaß beim Dartsspielen. Außer der Animation hat mir nichts gefallen.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Selin |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Selin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern es außerordentlich, dass Sie während Ihres Aufenthalts einen solchen Vorfall erlebt haben. Bitte seien Sie versichert, dass die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste für uns höchste Priorität haben. Bei derartigen Meldungen führen wir stets eine interne Prüfung durch, inklusive der Auswertung von Zugangssystemen und Sicherheitsprotokollen. Sollten Sie diesen Vorfall noch nicht offiziell gemeldet haben, bitten wir Sie, sich direkt mit unserer Gästebetreuung in Verbindung zu setzen, damit wir den Sachverhalt vollständig nachvollziehen und klären können. Zu dem von Ihnen geschilderten unpassenden Kommentar eines Mitarbeiters möchten wir betonen, dass solch ein Verhalten nicht den Standards unseres Hauses entspricht. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden diese intern weiterverfolgen. Es freut uns jedoch zu hören, dass Sie mit unserer Kollegin Yasemin sowie unserem Animationsteam positive Erfahrungen machen konnten. Ihre lobenden Worte geben wir mit Freude weiter. Wir hoffen, Sie geben uns eines Tages die Möglichkeit, Sie unter besseren Umständen erneut von unserer gewohnten Gastfreundschaft zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Side Crown Palace Management
