Wichtiger Hinweis zu den Bewertungen!
Dieses Hotel wird gerade von unserem Team beobachtet und überprüft.
Aus DeutschlandBewertung für Crown Palace Side (Türkei): Wir waren als Familie (meine Frau, unsere drei Kinder und ich) im Crown Palace Side und haben dort eine schockierende Erfahrung gemacht. Unser Zimmer war mehrmals sehr dreckig und unaufgeräumt. Nachdem wir uns höflich darüber beschwert hatten, wurden die Reinigungskräfte plötzlich unfreundlich und respektlos. Kurz darauf geschah etwas, das uns bis heute fassungslos macht: Wir hatten wegen unseres Babys volle Windeln auf dem Balkon zwischengelagert, damit es im Zimmer nicht riecht. Diese Windeln wurden von Hotelmitarbeitern absichtlich geöffnet, mit Handtüchern beschmiert und fotografiert, um uns als Täter hinzustellen. Anschließend wurde uns vorgeworfen, wir hätten die Matratze beschmutzt, und wir mussten sogar 25 Euro für Bettbezüge bezahlen. Es geht uns nicht um das Geld – sondern um den unfassbar respektlosen Umgang. Der Hoteldirektor, der Hotelmanager und drei weitere Manager haben uns in der Lobby umzingelt, von allen Seiten angeschrien und bloßgestellt. Wir durften nichts erklären – man ließ uns gar nicht zu Wort kommen. Stattdessen wurde uns gesagt, wir sollen sofort auschecken und das Hotel verlassen. So ein Verhalten ist absolut unprofessionell. Wir reisen viel, aber so etwas haben wir noch nie erlebt. Wir sind enttäuscht, überrascht und immer noch sprachlos. Dieses Hotel können wir auf keinen Fall empfehlen, besonders nicht für Familien.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im Juli 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Ismail Öztürk |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen zu schildern. Wir sind zutiefst betroffen über Ihre Schilderungen und bedauern außerordentlich, dass Ihr Aufenthalt bei uns in dieser Weise verlaufen ist. Das von Ihnen beschriebene Verhalten entspricht in keiner Form unseren Standards, Werten und unserem Verständnis von respektvollem Umgang mit Gästen – insbesondere nicht mit Familien und Kindern. Wir nehmen Ihre Vorwürfe sehr ernst. Sowohl der Umgang unseres Personals mit Ihrer Beschwerde, als auch die Situation rund um Ihr Zimmer, die Kommunikation mit dem Management sowie die Art und Weise der Auseinandersetzung sind absolut inakzeptabel. Dass Sie sich bloßgestellt, respektlos behandelt und unter Druck gesetzt gefühlt haben, tut uns aufrichtig leid. Ein solches Vorgehen entspricht weder unserem Serviceanspruch noch unserer Unternehmenskultur. Ihre Schilderung wird intern umfassend geprüft und an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Wir werden diesen Vorfall sehr ernsthaft aufarbeiten. Wir verstehen vollkommen, dass dieses Erlebnis Ihr Vertrauen nachhaltig erschüttert hat. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen und Ihrer Familie entschuldigen. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben – auch kritisches Feedback ist für uns wichtig, um Missstände klar zu erkennen. Ihr Hotelmanagement
