Side Crown Palace

Wir waren zusammen mit einer Konferenzgruppe 3 Tage und 2 Nächte vor Ort. Kurz zu den guten Seiten: Lobby ist schön eingerichtet, Indoorpool war auch gut geeignet zum Schwimmen. Essen war meinen Erwartungen nach besser als erwartet. Der Herr Ahm** vom Spa war sehr hilfreich und freundlich genauso wie die balinesischen Mitarbeiterinnen; wir hatten eine sehr schöne Massage bekommen. Der Herr Hüsey** von der Lobbybar hat sehr viel Potenzial und ist bestrebt die Gäste zufrieden zustellen, top Mitarbeiter!! (deshalb die 2 Punkte) Nun zur eigentlichen Sachlage: Das Hotel ist im Winterkonzept - bis hier alles kein Problem (all inkl. bis 00:00 etc.) Die einzige Bar die offen hat ist die Lobbybar. Das Personal war total überfordert, alle Mitarbeiter sahen unglücklich und unzufrieden aus. Besonders an einem Abend gegen 23:30 standen wir Schlange an der Bar um uns noch die letzten Getränke für den Abend zu holen. Das Personal war sehr langsam und kam mit den Bestellungen nicht voran. Ich kann verstehen dass die Schlange dann sehr langsam verläuft ABER nachdem wir über eine halbe Stunde angestanden haben, hat das Personal ohne Rücksicht auf die noch wartenden Gäste die Bar dicht gemacht. Ab 00:00 war alles kostenpflichtig. Darauf hin sind ich und mein Mann zum zuständigen Manager gegangen, es war der Nightmanager Herr Ade*. Wir haben ihn angesprochen auf das Problem, dass wir seit über einer halben Stunde am Anstehen waren und die Bar vor unserer Nase fürs AI dicht gemacht wurde. Der Herr meinte nur, er hätte kein Befugnis/Rechte um etwas zu unternehmen :)) Der Night Manager ist der einzige Befugte in einem Hotel wenn es abends/ nacht ist. Während des Gesprächs kamen noch 2 weitere Hotelgäste hinzu mit dem gleichen Problem. Dieser Night Manager sagte nur wir sollen uns am nächsten Tag beim Hotelleiter Herr Lem* K. beschweren. Der Herr Ade* war während unserem Gespräch nur beschäftigt mit dem Handy zu spielen und war nicht einmal bemüht irgendjemandem in die Augen zu sehen. Da dieser 0-lösungsorientierter "Manager" keine Mühe machte für irgendetwas, ging ich dann später an die Bar um uns Getränke zu kaufen. An der Bar nachts war der Herr Serh** gewesen und als ich mit meiner Zimmerkarte etwas bestellen wollte, sagte er mir mann kann nur CASH bezahlen, was äusserst seltsam war, da keine Kasse vorhanden war und keine legale Quittung gedruckt werden konnte. Später erfuhren wir, dann Manche die Rechnung aufs Zimmer schreiben lassen konnten und von manchen wurde Cash verlangt. Wo ging das Geld denn hin? Warum wird jeder Gast anders behandelt? Auch war eine Roomservicekarte auf den Zimmern stehen. Ich habe in der gleichen Nacht die Rezeption angerufen um nach diesem Service zu fragen, da die Nr. vom Zimmerservice auf besetzt lag. Der Herr in der Leitung sagte, dass der Service nicht vorhanden sei. Am nächsten Tag erfuhren wir vom Restaurant Personal, dass der Zimmerservice die ganze Zeit in Betrieb war. Auch am Tag der Abreise erfuhren wir, dass Manche den Service genutzt hatten und die jeweilige Rechnung auf die Zimmer geschrieben wurden. Sehr merkwürdig!! Am nächsten Tag hatten wir uns zu kleinen Gruppen gebildet für eine Schulung in der Lobby. Dann kam der Hotelbesitzer wie oben erwähnt und sah unsere Gruppen und befahl dem Personal die Gruppen sofort aufzulösen - was absolut unverständlich war, da wir uns alle an die Regeln gehalten haben. Es war mehr willkürlich. Wer denn Innenpool nutzen möchte, macht das komplett auf eigene Gefahr. Es war NIE ein Rettungsschwimmer vor Ort. Auch auf Anfrage wurde keiner organisiert. Leider gab es Gäste, welche die Poolregeln nicht befolgten und somit die Sicherheit anderer riskierten. Die Betten sind wirklich steinhart - wie in diversen Kommentaren zuvor beschrieben. Kurz: Das Management ist keinerlei organisiert resp. Lösungsorientiert, die meisten Mitarbeiter inkl. den Managern fehlt das nötige Know-How und Erfahrung um ein 5-Sterne Hotel zu leiten. Das Hotel selber würde ich nicht einmal mehr besuchen, wenn ich die Unterkunft geschenkt bekommen würde.

Beliebte Aktivitäten

• Geschäftsreise