Wichtiger Hinweis zu den Bewertungen!
Dieses Hotel wird gerade von unserem Team beobachtet und überprüft.
Aus DeutschlandDas Side Crown Palace präsentierte sich uns leider nicht als 5-Sterne-Resort, sondern als eine völlig unorganisierte und teils lebensgefährliche Großbaustelle mit massivem Lärm und Dreck auf den Fluren. Der Service im Restaurant war faktisch nicht vorhanden, während man am Strand vor verschlossenen Toiletten und einer geschlossenen Bar ohne jegliche Liegen stand. Von Erholung oder dem versprochenen „Ultra All Inclusive“-Standard kann hier absolut keine Rede sein – wir fühlten uns völlig im Stich gelassen.
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitEher schlecht
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Zimmerfreihaltung (Late Check-out): Es wurden willkürlich Beträge zwischen 30 € und 63 € pro Zimmer verlangt, um das Zimmer am Abreisetag länger nutzen zu können. Dies geschah oft unter Druck und Drohungen durch die Reiseleitung (Herr E.) und dem Guest Relation Manager ohne dass offizielle Quittungen ausgestellt wurden. Gepäckgebühren: Es gab Forderungen nach Barzahlungen für die Kofferaufbewahrung oder den Gepäcktransport, was in einem 5-Sterne-„Ultra All Inclusive“-Hotel eigentlich inklusive sein müsste. Getränke-Abzocke ab Mitternacht: Obwohl „Ultra All Inclusive“ gebucht war, wurden ab 0:00 Uhr plötzlich Gebühren für Getränke erhoben. Dies war im Vorfeld nirgendwo kommuniziert worden. Zusätzliche Flugkosten: Ein besonders dreister Fall war die Forderung von 140 € extra für Flugumbuchungen (wie bei Herrn F. W. B.), obwohl die Flugänderung vom Veranstalter verschuldet war. Sachbeschädigung: Durch die massiv überhöhte Chlorkonzentration im Pool wurden Badeanzüge und Badekleidung ruiniert, was für die Gäste einen direkten finanziellen Schaden bedeutete. Mangelhafte Verpflegung bei Ausflügen: Da das versprochene Lunchpaket (Istanbul-Trip) nur aus einem trockenen Baguette bestand, mussten sich viele Gäste auf eigene Kosten unterwegs verpflegen, obwohl Vollverpflegung bezahlt war.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 16+ |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Alla |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Damen und Herren, die in der genannten Bewertung erhobenen Anschuldigungen weisen wir in aller Deutlichkeit und ausdrücklich zurück. Die Darstellung entspricht in wesentlichen Punkten nicht den tatsächlichen Gegebenheiten und enthält unbelegte sowie teils sachlich falsche Behauptungen. 1. Late Check-out / Zimmerfreihaltung: Eine Zimmernutzung über die reguläre Abreisezeit hinaus ist grundsätzlich kostenpflichtig und abhängig von der Verfügbarkeit. Die Preisgestaltung erfolgt transparent, saisonabhängig und gemäß interner Richtlinien. Behauptungen über „willkürliche Beträge“, „Druck“ oder „Drohungen“ durch Mitarbeiter oder Reiseleitung sind haltlos und entbehren jeglicher sachlichen Grundlage. 2. Gepäckgebühren: Die Gepäckaufbewahrung ist in unserem Haus kostenfrei. Forderungen nach Bargeldzahlungen für die bloße Aufbewahrung von Gepäck haben nicht stattgefunden. Diese Darstellung ist objektiv falsch. 3. Getränke nach 00:00 Uhr: Der Aufenthalt erfolgte in der Wintersaison. Entsprechend den vertraglich vereinbarten Leistungen des gebuchten Arrangements sind Getränke nach 00:00 Uhr kostenpflichtig. Diese Regelung war Bestandteil der Buchungsbedingungen und wurde durch den Reiseveranstalter kommuniziert. Eine „Abzocke“ oder kurzfristige Leistungsänderung liegt nicht vor. 4. Angebliche Zusatzkosten für Flugumbuchungen: Flugangelegenheiten liegen ausschließlich im Verantwortungsbereich des Reiseveranstalters bzw. der Fluggesellschaft. Unser Hotel erhebt hierfür keinerlei Gebühren. Der Versuch, dem Hotel hierfür Verantwortung zuzuschreiben, ist sachlich falsch. 5. Poolwasser / Sachbeschädigung: Die Poolwasserwerte werden täglich dokumentiert und entsprechen jederzeit den gesetzlichen Vorgaben. Eine überhöhte Chlorkonzentration lag zu keinem Zeitpunkt vor. Die behaupteten Sachschäden sind nicht belegt und werden ausdrücklich bestritten. 6. Verpflegung bei Ausflügen: Lunchpakete werden gemäß den vertraglichen Vereinbarungen bereitgestellt. Art und Umfang sind definiert. Die Darstellung einer angeblich „mangelhaften Verpflegung“ ist überzogen und entspricht nicht den vereinbarten Leistungen. 7. Pauschale Diffamierung des Hotels: Die Bezeichnung unseres Hauses als „unorganisierte und lebensgefährliche Großbaustelle“ sowie die Behauptung eines faktisch nicht vorhandenen Services stellen eine pauschale Diffamierung dar. Der Hotelbetrieb entsprach jederzeit den geltenden Sicherheits-, Hygiene- und Servicestandards. Entsprechende Kontrollen und Dokumentationen liegen vor. Zusammenfassend halten wir fest, dass es sich bei der Bewertung um eine einseitige, unsachliche und in Teilen unwahre Darstellung handelt, die den tatsächlichen Ablauf des Aufenthaltes nicht korrekt widerspiegelt. Eine Grundlage für die erhobenen Vorwürfe ist nicht erkennbar. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement
