Side Royal Palace Hotel & Spa

Sehr geehrte Frau Lilie Marie Schatz, Obwohl es uns wirklich sehr schwerfällt, herauszufinden, wo wir anfangen sollen, auf eine solche unfaire Bewertung einen Kommentar zu hinterlassen, zunächst möchten wir unser Bedauern ausdrücken. Bevor zum nächsten Satz übergehen, wir hoffen, dass Ihre Tochter niemals diese Bewertung von Ihnen lesen wird, da sie bestimmt die Situation nicht beheben kann und sich wieder für Ihr unfaires Verhalten hilflos und beschämt fühlen wird. Wir sind bewusst, dass eine Meinungsäußerung als persönliche Wertung nur die subjektiven Wahrnehmungen der Kommentierenden ausdrückt. Wie zu sehen ist, verbinden sich bei der Frage, inwieweit die Verwendung von beleidigenden Begriffen toleriert werden soll, hier spielt eine wichtige Rolle. Unakzeptabel sind Wertungen mit diffamierendem Charakter, die keinen Sachzusammenhang mit einem Ereignis aufweisen, sondern darauf abzielen, die kritisierte Person oder den Hotelbetrieb zu verunglimpfen. Für solche ungünstigen Bewertungen, besonders die durch die Verwendung von beleidigenden Begriffen das Hotelpersonal, die Servicequalität, Sauberkeit- und Reinigungsqualität und den ganzen Hotelbetrieb herabwürdigen, welche nicht der Wahrheit entsprechen oder nicht mehr von der Meinungsfreiheit gedeckt sind, haben wir Zero Toleranz, da HC Lesern durch unzulässige unwahre Behauptungen einen falschen Eindruck vom Hotel bekommen können. Es ist wahr, dass Sie bei Ihrem Einchecken in der Früh ein behindertes Zimmer bekommen haben, da Sie beharrlich nicht bis um 14 Uhr auf das Zimmer warten wollten. Aber das Hotel sollte nicht für Ihre frühe Ankunft verantwortlich gemacht werden. Wir hatten trotzdem Verständnis dafür, aber kein anderes freies Zimmer, daher wurde (auch die Situation im Voraus Ihnen erklärend) das Behinderte Zimmer Ihnen beim Nachts-Frontofficepersonal gegeben, damit Sie mit Ihrer Tochter wenigstens ein paar Stunden schlafen und sich erholen können. Nach ein paar Stunden Schlaf in diesem Zimmer waren Sie wach und ausgeruht, wollten Sie sofort wie möglichst das Zimmer wechseln, aber gegen 9 Uhr! Wir haben Ihnen erzählt, dass wir außer zwei Zimmern mit Poolblick (die erst bei abreisender Gästen gegen 8 Uhr verlassen waren) kein freies Zimmer haben, weil die spät abreisenden Gäste noch bis um 12 in Ihrer Zimmer bleiben durften. Wie haben Sie höflichst gebeten, wenigsten bis um 12 Uhr zu warten oder in diesem Zeitraum mit Ihrer Tochter etwas Anderes machen, z.B. schwimmen gehen. Sie wollten das nicht verstehen auch nicht akzeptieren und bestanden jedoch darauf, Ihr Zimmer mit Landblick sofort zu bekommen. Wir haben trotzdem gleichzeitig reagiert, um Ihren Wunsch schnell wie möglichst zu erfüllen, und haben Ihnen diese zwei Zimmer mit Poolblick gezogen. Wie Sie es uns -respektlos gebieten- haben, wurden Ihre Koffer auf von Ihnen gewählte Zimmer gebracht. Ihre Reiseveranstalter hat beim Ihren Einchecken wenigsten 4 Mals am Telefon gesprochen und auch den gleichen Tag sowie den nächsten Tag ins Hotel gekommen Sie zu hören! Sie sind täglich zur Rezeption gekommen, als ob das Zimmertauschen für Sie ein Kinderspiel wäre, ein neues Zimmer zu wünschen. Nachdem Ihren Zimmerwunsch das dritte Mal bei dem Frontofficepersonal erfüllt wurde, wurde es Ihnen bei uns auch bei Ihrem Reiseveranstalter die Möglichkeit vorgeschlagen, das Hotel auch zu ändern, wenn eine andere Alternative Sie mehr zufriedenstellen könnte, welche Sie nicht wollten. Unser Gästebetreuungs- und Frontofficeteam haben sich ab Ihrem Anreise- bis zum Abreisetag besonders bemüht, damit Sie sich rundum wohlfühlen und mit vielen schönen Urlaubserinnerungen von uns verabschieden können da die Zufriedenheit unserer Gäste für uns stets oberste Priorität hat. Mit der Hoffnung, Sie zufrieden zu stellen, haben wir auch noch Ihnen und Ihrer Tochter Geschenke gegeben, nur das Lächeln auf Ihren Gesichtern zu haben. Wir haben eben für Ihren Geburtstag viele verschiedene Geburtstagsüberraschungen vorbereitet. Und wissen wir auch bis Ihre Abreise wie Sie sich sehr wohl und glücklich gefühlt haben. Daher haben wir mit großem Bedauern gelesen, dass Sie hier behaupten, mit Ihrem Aufenthalt trotz allen Bemühungen von Hotelpersonal bei uns nicht vollsten zufrieden waren. Jedoch sind wir der Meinung, dass Sie das gesamte Personal, die mit Leib und Seele für das Wohlbefinden unsere Gäste sich bemühen, so unfair behandelt und bewertet haben. Gerne möchten wir anmerken, dass wir es sehr schade finden, dass wir Sie trotz unserer vielen Gespräche vor Ort dennoch nicht zufriedenstellen konnten. Wir verurteilen diese gefälschten Behauptungen und bitten Sie höflichst bißchen mehr Geduld und Verständnis zu haben und sich lassen Ihren nächsten Urlaub rundum zu genießen. Bis dahin wünschen wir Ihnen und Ihrer Tochter alles erdenklich Gute. Herzlichste Grüßen Side Royal Hotels Hotelleitung