Auf dem ersten Blick, war das Hotel schön anzusehen. Die Lobby großzügig und etwas orientalisch angelegt. Fahrstühle vorhanden
Die Betten waren sehr gut, aber als Zudecke nur Laken. Die Wolldecken waren im Schrank. Nachts war es recht frisch und es musste die Wolldecke genutzt werden. Begehbare Dusche schön groß, aber der Abfluß war nicht so gut und somit fast immer eine Überschwemmung folgte. Die Zimmer und der Balkon immer sauber. Leider wurde auch Schmuck aus der Waschtasche gestohlen.
Zum Frühstück keine Tassen vorhanden - oft nur kleine Pappbecher. Selten mal eine Tasse. Das Essen war immer das Gleiche, ob morgens oder abends. Keine Abwechslund und es wurde nicht nachgefüllt. Egal ob man um 19:00 Uhr oder um 20:00 Uhr Essen war. Trinken nur aus kleinen Mokka Pappbechern. Eingedeckt wurde nur für französische Gäste. Wir konnten uns den Tisch täglich selbst decken - warum sollte ich dann Trinkgeld geben? Nicht mal begrüßt wurden wir, obwohl wir sehr freundliche Mitmenschen sind.
Bei Ankunft Nachts um 04:30 Uhr keine deutschsprachige Rezeption auch am Tage nicht. Es stand kein Trinkwasser zur Verfügung. Weder als Flasche noch in den Spendern. Spender waren leer und Becher waren auch nicht vorhanden.
Wird brauchten 2:30 Stunden vom Flughafen Tunis bis zum Hotel. Nachts um 4:30 Uhr waren wir im Hotel und es war nicht so geplant von unserer Seite, obwohl der Flughafen Monastir fünf Minuten entfernt war. Auf der Rückreise wurden wir 6 Stunden vor Abflug abgeholt. Ausflugsziele waren Monastir und Sousse in der Nähe und gut mit Taxi oder Bus erreichbar. Mit Bus nur mit Landeswährung möglich.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Fitness, Wellness- oder Poolanlage haben wir nicht genutzt.
Sehr geehrte Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback mitzuteilen. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt durch so viele Unannehmlichkeiten geprägt war und unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Mit größter Besorgnis haben wir Ihren Hinweis auf den Verlust von Schmuck aus Ihrem Zimmer gelesen. Sicherheit und Integrität haben für uns oberste Priorität. Wir bitten Sie dringend, uns unter [E-Mail-Adresse/Telefonnummer] direkt zu kontaktieren, damit wir diesen Vorfall umgehend mit unserer Sicherheitsabteilung und der Hotelleitung intern untersuchen können. Auch Ihre Schilderungen zum Service im Restaurant und der Verfügbarkeit von Trinkwasser nehmen wir sehr ernst. Dass Sie keinen angemessenen Empfang und Service erfahren haben, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Gastfreundschaft. Wir haben vor Kurzem einen neuen Verhaltenskodex und intensive Mitarbeiterschulungen eingeführt, um genau solche Mängel in der Servicequalität und Professionalität konsequent abzustellen. Ihre Hinweise zu den logistischen Abläufen (Tassen, Eindecken der Tische) wurden bereits an unsere Gastronomie-Leitung weitergeleitet. Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Worte. Es ist unser Ziel, das Vertrauen unserer Gäste durch spürbare Verbesserungen zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen, Die Direktion Skanes Serail Hotel
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