Sofitel Bali Nusa Dua Beach Resort

Ich war Ende September für vier Nächte im Sofitel Nusa Dua. Gebucht war ein Luxury-Zimmer mit Kingsize-Bett und Blick auf das Resort. Positives: Was mich von Anfang an begeistert hat, war die Freundlichkeit des Personals. Besonders Herr Subrata, der für die Reinigung meines Zimmers verantwortlich war, hat sich wirklich Mühe gegeben. Er war nicht nur sehr aufmerksam, sondern auch überaus freundlich, was meinen Aufenthalt wirklich angenehmer gemacht hat. Das Resort selbst ist wunderschön. Es ist riesig, sodass man sowohl als Alleinreisender als auch als Paar oder Familie genügend Platz und passende Bereiche findet. Obwohl viele Familien mit Kindern dort waren, konnte man dennoch ruhige Ecken finden, was ich sehr geschätzt habe. Für Kinder gibt es außerdem jede Menge Aktivitäten und man sieht, wie viel Spaß sie dabei haben. Auch das kulinarische Angebot hat mir gefallen. Es gibt mehrere Restaurants und Bars, das Essen war immer super! Die Getränkekarte war ebenfalls vielfältig, sodass ich hier nichts vermisst habe. Besonders gefallen hat mir der Spa-Bereich. Die Behandlung dort war fantastisch und sehr entspannend, ein echtes Highlight meines Aufenthalts. Was ebenfalls gut funktioniert hat, war der Concierge-Service. Ich wollte für einen Tag einen Scooter mieten, und das wurde schnell und unkompliziert organisiert – der Scooter wurde sogar direkt ins Hotel geliefert. Auch der späte Check-out um zwei Stunden wurde ohne Probleme ermöglicht, was meinen letzten Tag noch entspannter gemacht hat. Negatives: Allerdings lief nicht alles reibungslos. Als Diamond-Mitglied erwarte ich normalerweise einen bevorzugten Check-in, aber das wurde bei meiner Ankunft nicht berücksichtigt. Ich musste etwa 20 Minuten an der Rezeption warten, bis mein Status bemerkt wurde und ich dann in die Lounge für den Check-in gebracht wurde. In der Lounge gab es ein Softdrink und ein feuchtes Tuch – eine nette Geste, aber ich hätte mir eine schnellere Abwicklung gewünscht. Auch wurde mir beim Check-in ein Upgrade versprochen, das sich leider nicht realisiert hat. Das Zimmer selbst war zwar schön und komfortabel aber man merkt, dass es schon etwas in die Jahre gekommen ist. Besonders enttäuschend fand ich, dass keine Kaffeemaschine im Zimmer war – für ein 5* Hotel ist das für mich eigentlich ein Standard. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass „alle verfügbaren Kaffeemaschinen bereits vergeben seien“, was ich nicht akzeptabel fand. Ein weiterer Punkt, der mich enttäuscht hat, war die fehlende Berücksichtigung meines Statusvorteils. Normalerweise erhalte ich als Diamond-Mitglied einen 20%-Rabatt auf Spa-Dienstleistungen, aber dieser wurde hier nicht gewährt. Erst nach mehrfachen Nachfragen und einigen Telefonaten wurde mir schließlich ein Rabatt als Kulanz angeboten – jedoch mit dem Hinweis, dass das in Zukunft nur mit einer Accor Plus-Mitgliedschaft möglich sei. Auch in den Restaurants gab es keine Rabatte für Statusgäste, was ich ebenfalls schade fand. Ein weiterer negativer Punkt betrifft die Willkommensgetränke. Normalerweise gibt es zwei Getränke für Statusgäste, die neulich als elektronischer Voucher über die Accor-App bereitgestellt werden. Leider war mein Handy während des Aufenthalts beschädigt, und ich konnte den Voucher nicht aufrufen. Mir wurde jedoch keine alternative Lösung angeboten, obwohl es eine einfache Möglichkeit gewesen wäre, zwei Getränke von der Rechnung zu streichen. Das fand ich besonders schade, da hier offensichtlich kein wirklicher Versuch gemacht wurde, mir entgegenzukommen. Fazit: Insgesamt ist das Sofitel Nusa Dua Bali ein tolles Resort mit vielen positiven Seiten, vor allem was den Service und die Anlage selbst betrifft. Allerdings haben die organisatorischen Mängel – insbesondere beim Check-in und in Bezug auf meine Statusvorteile – meinen Aufenthalt doch etwas getrübt. Für ein Hotel dieser Klasse und mit meinem Status hätte ich mir in diesen Punkten mehr erwartet. Trotzdem bleibt das Resort eine schöne Wahl, besonders für Familien und Ruhesuchende, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand