Sunis Evren Beach Resort Hotel & Spa

Sehr geehrter Herr H. Der Eindruck, dass Sie sich in der falschen Urlaubsregion befinden, konnte bereits in unserem ersten Gespräch mit Ihnen deutlich heraus gehört werden. Die weitläufigen Hotelanlagen in der Gegend von Belek können nicht mit den Hotels in der Urlaubsregion um Side verglichen werden. Zudem waren Sie anscheinend in vielen Dingen falsch oder nicht ausreichend über unser Hotel und die Gegend in der wir uns befinden informiert, da Sie völlig andere Vorstellungen hatten. Wirklich schade, dass Sie aufrund dieser Vorstellungen Ihren Urlaub in unserem Hause nicht geniessen konnten. Dennoch möchten wir hier auf einige Punkte kurz eingehen. Sie schildern in Ihrer Bewertung, dass es in Ihrem Zimmer Gründe zur Reklamation gab und Sie daraufhin einen Aufpreis gezahlt und in ein anderes Zimmer umgezogen sind. Bereits vor Ihrer Anreise haben Sie um ein kostenloses Upgrade auf ein Deluxe Zimmer gebeten, wurden jedoch darauf hingewiesen, dass dieses Upgrade mit einem Aufpreis verbunden sein wird. Diesen Aufpreis wollten Sie bei Ankunft im Hotel nicht zahlen – und haben somit ein anderes Zimmer bezogen. Die Aussage über die Ala Carte Buchung bei der Gästebetreuung entspricht ebenfalls nicht dem, was hier geschildert wurde. Schliesslich haben Sie jeden Tag eines der Ala Carte Restaurants genutzt. Beim Thema Essen scheiden sich die Geister, Geschmäcker sind verschieden. Jedoch bei einer Obstauswahl von 12 Obstsorten noch von kaum frischen Obst zu sprechen, spricht auch wieder für sich. Dass sich an einem feinen Sandstrand Sand auf den Liegen befinden kann, ist vorstellbar. Welches Material Sie sich für die Liegen dort gewünscht hätten ist fraglich, jedoch werden die Liegen jeden Tag gereinigt. Während Ihres Urlaubes waren ca. 350-400 Liegen aufgebaut. Im Auflagen-Depot am Strand befinden sich ca. 500 Auflagen. Auch hier wieder fraglich, wie zu wenig Auflagen vorhanden waren. Zu Ihrer Nachfrage die geschlossene Poolbar betreffend: Da es aufgrund der starken Regenschauer am Mittwoch über Tag und am Donnerstag in den Morgenstunden verständlicherweise keine Nachfrage und Grund zur Veranlassung gab (auch in den Katalogen ist ausgeschrieben, dass Aussenbereiche entsprechend der Wetterverhältnisse geöffnet sind), blieb die Poolbar vorübergehend geschlossen, wurde jedoch bei nachlassendem Regen mehrmals geöffnet! Auf alle anderen Schilderungen Ihrerseits möchten wir nicht weiter eingehen. Ihre gesamte Bewertung zeigt deutlich, dass Ihre Vorstellungen nicht erfüllt worden sind, dies jedoch nichts mit den Leistungen im Hotel zu tun hat. Angefangen mit dem nicht erhaltenen kostenlosen Zimmerupgrade, haben Sie unserem Hotel von der ersten Minute an keinerlei Chance gegeben. Fraglich ist nur, warum Sie den Hotelwechsel nicht in Anspruch genommen haben, denn das von Ihnen gewünschte und ständig zum Vergleich herangezogene Hotel in der Belek war gegen einen entsprechenden Aufpreis ab dem 2. Urlaubstag verfügbar. Auch wenn Sie in unserem Hause unzufrieden waren und uns hier negativ bzw. unfair bewertet haben, wünschen wir Ihnen für die Zukunft alles Gute. Mit freundlichen Grüssen Hotelmanagement