Sunmelia Beach Resort

Sehr geehrter Kathi, vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Wir respektieren selbstverständlich jede persönliche Wahrnehmung, möchten jedoch einige Punkte klarstellen, da Ihre Beschreibung nicht mit unseren tatsächlich dokumentierten Abläufen und Standards übereinstimmt. Zunächst möchten wir betonen, dass die tägliche Zimmerreinigung in unserem Hotel fester Bestandteil unseres Standards ist und durch interne Kontrolllisten sowie die Teamleitung täglich bestätigt wird. Laut unseren Aufzeichnungen wurde auch Ihr Zimmer während Ihres Aufenthalts regelmäßig und vollständig gereinigt. Sollte es hierbei zu einem Missverständnis gekommen sein, bedauern wir das sehr – eine ausgelassene Reinigung ist jedoch nachweislich nicht erfolgt. Bezüglich des von Ihnen erwähnten Zustands der Außen- und Poolbereiche möchten wir darauf hinweisen, dass diese Bereiche mehrfach täglich gereinigt und kontrolliert werden. Unsere Mitarbeiter entfernen Becher, Abfälle und Verschmutzungen laufend – gerade in stark frequentierten Bereichen kann kurzfristig etwas liegen bleiben, wurde aber laut unseren Routinen stets zeitnah entsorgt. Auch die von Ihnen beschriebenen „rostigen Stellen“ oder „ungepflegten Flächen“ entsprechen nicht dem tatsächlichen Zustand unserer Anlage. Unsere technischen Teams führen mehrmals wöchentlich Kontrollen durch, und eventuelle Abnutzungen werden schnellstmöglich behoben. Eventuelle vereinzelte Gebrauchsspuren lassen sich in einer großen Anlage leider nie vollständig verhindern, entsprechen aber keinesfalls einem Mangel in der Pflege oder Hygiene. Was die Vielfalt unseres Essens betrifft, zeigen sowohl Gästebefragungen als auch wiederkehrende Bewertungen, dass unser Buffet täglich wechselnde Hauptgerichte, Spezialstationen und Themenabende bietet. Geschmäcker sind selbstverständlich unterschiedlich, jedoch entspricht Ihre Darstellung nicht dem üblichen Feedback unserer Gäste. Wir möchten betonen, dass Ihre Meinung selbstverständlich respektiert wird, jedoch viele Ihrer Schilderungen nicht mit den tatsächlichen Abläufen, Standards und Protokollen unseres Hauses übereinstimmen. Daher sehen wir uns an dieser Stelle verpflichtet, dies klarzustellen. Trotzdem bedanken wir uns für Ihre Rückmeldung – konstruktive Kritik ist für uns immer wertvoll. Wir hätten uns jedoch gewünscht, dass Sie die von Ihnen empfundenen Probleme direkt während Ihres Aufenthalts an unser Gästebetreuungsteam melden. Vor Ort hätten wir Ihnen sofort helfen und eventuelle Missverständnisse klären können. Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen nur das Beste. Mit freundlichen Grüßen, Sunmelia Beach Resort & Spa Hotel