Sunmelia Beach Resort

Sehr geehrter Kathleen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht zufriedenstellend erlebt haben. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte klarstellen, um Missverständnisse auszuräumen. Unser Hotel legt größten Wert auf Freundlichkeit, Professionalität und Sauberkeit. Unsere Mitarbeiter, einschließlich der Hotelleitung und des Managements, durchlaufen regelmäßige Schulungen und werden täglich kontrolliert, um einen hohen Standard sicherzustellen. Laut unseren internen Aufzeichnungen und Gästebefragungen während Ihres Aufenthalts entsprach das Verhalten unseres Teams diesen Standards – sollte es dennoch zu einem persönlichen Missverständnis gekommen sein, bedauern wir dies sehr. Die Sauberkeit in allen Bereichen des Hotels wird täglich überprüft. Unser Housekeeping-Team arbeitet gewissenhaft, und auch die Küchenabteilung folgt strengen Hygiene- und Qualitätsrichtlinien. Die von Ihnen beschriebenen Mängel entsprechen daher nicht unserem üblichen Standard und stellen einen Einzelfall dar. Wir nehmen Ihr Feedback ernst, möchten jedoch klarstellen, dass die von Ihnen genannten Eindrücke nicht die üblichen Erfahrungen unserer Gäste widerspiegeln. Wir hätten uns gewünscht, dass etwaige Probleme während Ihres Aufenthalts direkt an unser Team vor Ort kommuniziert worden wären, damit wir sofort reagieren und Lösungen anbieten können. Wir danken Ihnen dennoch für Ihre Rückmeldung, da konstruktive Kritik uns hilft, unsere Abläufe kontinuierlich zu prüfen und zu verbessern Mit freundlichen Grüßen, Sunmelia Beach Resort & Spa Hotel