Sunthalia Hotels & Resorts (+16 )

Ich war für sechs Tage im Sunthalia Hotels & Resorts in Colakli bei Side – leider mit überwiegend enttäuschenden Eindrücken. Positives vorweg: Die Animateure verdienen ein großes Lob. Sie waren stets freundlich, motiviert und haben mit ihrer guten Laune für die wenigen positiven Momente während des Aufenthalts gesorgt. Aber nun zu den kritischen Punkten: Zimmer & Check-In: Unsere Anreise war früh morgens gegen 5 Uhr. Man teilte uns mit, dass unser Zimmer in etwa drei Stunden bezugsfertig sei – soweit okay. Doch was dann folgte, war alles andere als kundenfreundlich: Wir hatten ein Dreibettzimmer gebucht (ich, meine Frau und mein Bruder), bekamen aber lediglich ein Doppelzimmer mit einer Couch. Die Rezeption bestand zunächst darauf, dass dies dem Standard entspräche. Erst nach zwei Stunden Diskussion mit der Rezeption, mehreren Telefonaten mit der Reiseagentur und einem insgesamt respektlosen und desinteressierten Verhalten des Managements, wurde uns endlich ein richtiges Dreibettzimmer zugewiesen. Dieses Zimmer war leider ebenfalls enttäuschend: Die Spiegel waren verschmutzt, auf dem Balkon wimmelten Ameisen – insgesamt kein Zustand, den man in einem angeblichen 5-Sterne-Hotel erwartet. Essen: Die Auswahl war sehr eingeschränkt, und geschmacklich war das Essen auf einem inakzeptablen Niveau. Vieles schmeckte entweder stark versalzen oder komplett fade – alles wirkte eintönig und wenig frisch. Service: Der Service war äußerst schwach. Kellner schienen oft unaufmerksam und desinteressiert. Getränke musste man sich teilweise regelrecht „erbetteln“. Ein einfaches “Hallo” kam meist nur dann, wenn man selbst zuerst grüßte. Ausstattung: Die Hotelanlage bietet keine besonderen Highlights oder Merkmale, die im Gedächtnis bleiben. Die Ausstattung wirkte insgesamt durchschnittlich und nicht auf dem Niveau eines 5-Sterne-Hotels. Fazit: Bis auf das Animationsteam konnte uns dieses Hotel in keinem Bereich überzeugen. Das System und das Management wirken unorganisiert und wenig serviceorientiert. Ich kann das Sunthalia Hotels & Resorts nicht weiterempfehlen – insbesondere nicht für Gäste, die echte 5-Sterne-Qualität erwarten. Maximal 3 Sterne wären hier realistisch. Im Großen und Ganzen „0815“

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