Sure Hotel Studio by Best Western Hotel Esplanade

Hatte 2 Übernachtungen gebucht 14.03.11 bis 16.03.11 und habe über Travelnow gebucht. Beim Auschecken wurde ich gebeten die Übernachtungen zu bezahlen. Trotz Hinweis dass der Betrag nach meiner Kenntnis von Travelnow abgebucht wird wurde ich genötigt zu bezahlen. Zu Hause angekommen hat ich die Bescherung auf meiner Kreditkarte. Ich wurde 2-mal zur Kasse gebeten (1x Travelnow + 1x Best Western Esplanade). Mehrfach habe ich bei Travelnow angerufen und um Rücküberweisung gebeten. Leider dauerte es meist mehrere Minuten bis man einen Ansprechpartner am Telefon hat. Während dieses Telefonates versucht der Bearbeiter einen Ansprechpartner beim Hotel zu erreichen. Bei insgesamt 4 Telefonaten hat entweder niemand im Hotel abgenommen oder nicht die richtige Person. Nach weiteren Telefonaten bei Travelnow und beim Hotel in Schweden hatte ich es endlich geschafft eine Rücküberweisung in die Wege zu leiten. Nach 4 Wochen ist dann die Gutschrift erfolgt. Ergebnis: Telefonkosten für die Anrufe in Schweden in Höhe von ca. EUR 21.- + EUR 5,14 weil sich der Wechselkurs zwischenzeitlich zu meinen ungunsten verändert hat. Gutschrift erfolgte nämlich in Schwedische Kronen. Es war sehr aufreibend immer wieder bei Travelnow oder beim Hotel anzurufen und um Klärung bzw. eine Gutschrift zu bitten. Hatte gegen Ende sogar gedroht die Angelegenheit einem Rechtsanwalt zu übergeben.

Angemessene Größe. Bett war bequem und ich habe nichts vermisst. WLAN hat funktioniert jedoch konnten keine E-Mails versendet werden.

Das Personal war nicht unfreundlich aber uninteressiert sich den Problemen anzunehmen. Ein Wille zur Klärung war über Wochen nicht zu erkennen.

sehr zentral. Alle Einkaufsmöglichkeiten, Sehenswürdigkeiten oder Restaurants sind zu Fuß zu erreichen.

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