The Patio Suite Hotel

Sehr geehrter Daniel, vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr erster Eindruck von unserem Hotel nicht so warm und einladend war, wie er hätte sein sollen. Dies entspricht keinesfalls dem Servicestandard, den wir anstreben. Obwohl der All-Inclusive-Service erst später am Morgen beginnt, sollte unser Team Gästen bei einer frühen Ankunft immer Alternativen anbieten – einschließlich Wasser, Kaffee und Zugang zu den verfügbaren Hoteleinrichtungen. Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls dies nicht klar kommuniziert oder angeboten wurde. Ihr Kommentar wurde bereits mit unserem Rezeptionsteam geteilt, damit wir unsere Abläufe nochmals verstärken und sicherstellen können, dass sich alle Gäste vom ersten Moment an willkommen fühlen. Wir wissen, dass der erste Eindruck den weiteren Aufenthalt beeinflussen kann, und wir sind überzeugt, dass Ihr Gesamterlebnis unseren hohen Ansprüchen entsprochen hätte, wenn der Start angenehmer gewesen wäre. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir würden uns sehr freuen, Sie zukünftig erneut begrüßen zu dürfen – dann mit einem Aufenthalt, der den Standards entspricht, für die wir stehen. Mit freundlichen Grüßen Das Patio Team