Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
Der erste Eindruck war schon nicht so gut - wir haben sehr viel Geld für Übernachtung mit (low-level) Frühstück im klitzekleinen Familienzimmer bezahlt. Aber schlimm wurde es, als die Reinigungskräfte alles durcheinander wirbelten, wir nichts mehr wiederfanden und schlussendlich das Kuscheltier unseres Kindes wirklich weg(!) war. Und das Servicepersonal war dann nicht besonders hilfreich. Für den nächsten Trip nach London suchen wir uns ein anderes Hotel.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Juli 2024 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Daniel |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 2 |
Dear Daniel, Thank you for taking the time to share your feedback. We’re truly sorry to hear that your experience with us did not meet expectations. We understand how disappointing it must have been to feel let down by the room size, the breakfast offering, and especially by the disruption caused during housekeeping. Losing a personal item, particularly a child’s beloved toy, is deeply upsetting, and I sincerely regret that we were unable to resolve this to your satisfaction. Please be assured that your comments have been noted and will be reviewed with the relevant teams to ensure we improve our service. While we understand your decision, we do hope there might be an opportunity in the future to welcome you back and provide a much better experience. Kind regards, Samuel Assistant Front Office Manager
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