The Ravenala Attitude

Unser erster Eindruck vom Hotel war leider sehr negativ. Bereits bei der Ankunft wirkten viele Bereiche ungepflegt und unhygienisch. Für einen Erholungsurlaub – insbesondere nach einem Langstreckenflug – war das Hotel aus unserer Sicht nicht geeignet. Die Erwartungen an Sauberkeit und Organisation wurden in keiner Weise erfüllt. Geplant waren 13 Tage..wir reisten nach zwei horror Tagen wieder ab.

Die Zimmerzustände waren während unseres gesamten Aufenthalts inakzeptabel. Wir mussten innerhalb von zwei Tagen dreimal das Zimmer wechseln, da keines der Zimmer in einem bewohnbaren Zustand war. Bereits im ersten Zimmer waren deutliche Verschmutzungen, Haare, tote Insekten sowie ein starker modriger Geruch (Schimmel) vorhanden. Das zweite Zimmer war trotz mehrfacher Reinigungen ebenfalls stark verschmutzt. Es gab Flecken auf den Bettlaken (vermutlich Blutfelcken), ungepflegte Böden und einen noch intensiveren Schimmelgeruch im Badezimmer. Zusätzlich tropfte Flüssigkeit von der Decke, was auf Feuchtigkeitsprobleme hindeutete. In diesem zweiten Zimmer trat zudem eine Kakerlake auf, was die hygienische Situation weiter verschärfte. Das dritte Zimmer erhielten wir erst spät am Abend nach erneuter Eskalation beim Management. Auch hier mussten wir stundenlang warten, und selbst dieses Zimmer wies noch hygienische Mängel wie fleckige Handtücher auf. Aufgrund der Gesamtsituation war kein erholsamer Schlaf möglich. Insgesamt entsprachen die Zimmer zu keinem Zeitpunkt dem erwarteten Standard. Eine Erholung war nicht möglich, weshalb wir den Aufenthalt vorzeitig abbrechen mussten.

Die Gastronomie war für uns leider nicht nutzbar. Bereits beim Frühstück waren sämtliche Gläser sichtbar schmutzig, ebenso Teller und Besteck. Auch der Buffetbereich machte insgesamt einen unhygienischen Eindruck, sodass wir kaum etwas zu uns nehmen konnten. Besonders erschreckend war ein Vorfall am Strand, bei dem uns Pommes serviert wurden und sich frittiertes Ungeziefer zwischen dem Essen befand. Diese Beschwerde wurde von uns umgehend an das Management weitergegeben. Auch an der Bar setzten sich die hygienischen Mängel fort. Die Gläser waren erneut verschmutzt, wodurch wir das gesamte Gastronomieangebot nicht mehr in Anspruch nehmen konnten. Aufgrund dieser Zustände war es uns nicht möglich, dem Hotel in Bezug auf Essen und Getränke zu vertrauen. In der Folge mussten wir das Hotel verlassen, um extern Nahrung und abgefülltes Wasser zu besorgen. Insgesamt entsprach die Gastronomie in keiner Weise den Erwartungen oder dem gebuchten Standard.

Der Service entsprach leider nicht dem, was wir von einem Hotel dieser Kategorie erwartet haben. Zwar waren die Mitarbeiter an der Rezeption überwiegend freundlich, jedoch überfordert und nicht in der Lage, nachhaltig zu helfen. Trotz zahlreicher Beschwerden (mehrfach täglich) wurden Probleme immer wieder nur kurzfristig oder oberflächlich angegangen. Wir mussten sehr lange Wartezeiten in Kauf nehmen, sowohl bei Beschwerden als auch bei versprochenen Reinigungen oder Rückmeldungen. Konkrete Lösungen blieben aus, stattdessen wurden wir immer wieder zum Warten aufgefordert. Auch nach Eskalation beim Duty Manager erhielten wir erst sehr spät Unterstützung, und selbst dann war keine echte Verbesserung der Situation möglich. Insgesamt fühlten wir uns nicht ernsthaft betreut, sondern eher hingehalten. In einer so belastenden Situation hätten wir uns deutlich mehr Organisation, Verantwortung und Unterstützung erwartet.

Etwas abgelegen. Die Taxifahrer vorm Hotel ziehen einen ab. Wir haben für 8,9km hin und wieder zurück umgerechnet 40€ bezahlt. Der Strand ist schön.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Freizeitangebote konnten wir während unseres Aufenthalts nicht in Anspruch nehmen. Der Großteil unserer Zeit bestand aus Warten, Beschwerden und Zimmerwechseln. Aufgrund der anhaltenden Probleme, der Erschöpfung und der gesundheitlichen Belastung waren wir weder körperlich noch mental in der Lage, Angebote des Hotels zu nutzen. Wir konnten nicht einmal die Insel kennenlernen, da wir durch die Situation so ausgelaugt und enttäuscht waren, dass wir letztlich nur noch den Wunsch hatten, nach Hause zu reisen. Ein Urlaubsgefühl kam zu keinem Zeitpunkt auf.